Produto novo com remendo

Question

Prezados, boa noite!

Somos de Garopaba/SC e adquirimos dois puffs "Hug One" em uma feira em Bal. Camboriú no último dia 16/10/******* (Feira Energétika Expo *******), porém não conseguimos testar os produtos quando retornamos do evento. Apenas ontem conseguimos abrir os produtos e testar a durabilidade e conforto oferecidos.

Entretanto, para a nossa surpresa, um dos Hugs estava esvaziando extremamente rápido (questão de minutos quando em uso) e pouco mais de 1 hora (mesmo sem qualquer uso).

Tentamos identificar as causas do problema sem entender os motivos de esvaziar tão rapidamente e para nossa decepção percebemos que um dos equipamentos está usado, com diversas marcas de desgaste, com remendo realizado em uma de suas laterais e com o revestimento interno soltando.

Achamos uma tremenda falta de consideração com o cliente a venda de um produto nestas condições e gostaria de solicitar a troca imediata do produto usado por um novo, visto que ainda não se esgotou o prazo de 30 dias para troca e/ou devolução.

Estávamos bem empolgados para utilizar o Hug One em nossa casa nova, mas agora não sabemos qual será a política da empresa para a troca, visto que em rápida leitura no site ela faz com que seus clientes arquem com os custos de envio dos produtos defeituosos à Fábrica, o que acaba onerando excessivamente o cliente.

De forma que solicitamos a geração de código de coleta para possibilitar o envio do produto, e/ou disponibilizar o contato da Promotora de Vendas de Bal. Camboriú para troca do equipamento

Nesse ínterim solicitamos a imediata troca do produto REMENDADO e em péssimas condições, sem onerar o cliente com as despesas de frete.

Peço geração da solicitação de autorização de postagem para envio e/ou disponibilizar outra forma de troca sem custo junto a promotora de vendas responsável.

no aguardo, com a urgência que o caso requer.

Att,
Juliano Fronchetti

Accepted Answer

Olá Juliano, primeiramente pedimos desculpas em nome da empresa HUG.

Sentimos muito pela sua péssima experiência, essa não é uma prática da empresa. Acredito que por erro humano , promotores terceirizados trocaram mostruário por peça nova.

Explicando um pouco sobre o hug e sua garantia vitalícia, o hug dura uma média de 4 a 8 horas cheio, perde ar com o tempo.

Sobre a garantia vitalícia, sim a garantia não tem custo algum indiferente do tempo ou problema, único custo será o custo da logística.

O seu caso é diferente, pois quem errou foi algum terceiro vinculado a empresa. Você não terá custo algum com essa logística.

Amanhã alguém da nossa equipe interna entrará em contato para efetuar a troca.

Pode fica tranquilo que seu caso será resolvido, e mais uma vez desculpas pelo ocorrido .

Produto "novo" com remendo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor