Atraso na entrega e falta de solução após contato com a empresa

Olá Nínivy.

Lamentamos sinceramente toda a frustração gerada por essa situação e compreendemos a sua decepção diante do tempo envolvido e da ausência da entrega. Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer e que o ocorrido não reflete o nosso padrão.

Desde 06/01, nosso time de atendimento esteve em contato direto para buscar uma solução para o seu caso. Em 07/01, obtivemos retorno da transportadora informando a previsão de finalização da entrega em até 48 horas, informação que foi prontamente repassada a você. Após o não cumprimento desse prazo, retomamos imediatamente o contato com a transportadora para entender o ocorrido.

No dia 13/01, recebemos a posição oficial de que o item entrou em processo de ressarcimento, impossibilitando a conclusão da entrega. Assim que tivemos essa confirmação, entramos em contato para apresentar as alternativas disponíveis, o reenvio do produto ou reembolso integral, respeitando a sua escolha pelo reembolso, que já foi devidamente encaminhado.

Destacamos que, em nenhum momento, houve a intenção de prolongar a resolução do caso ou fazer com que você investisse tanto tempo em uma situação que, infelizmente, se encerrou de forma insatisfatória, já que o produto não chegou até você. Nosso time atuou continuamente na busca por uma solução junto à transportadora, dentro das nossas possibilidades.

Lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos que estamos revisando nossos processos logísticos para evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Hug