Atraso na entrega e informações inconsistentes sobre a tentativa de entrega.

Olá.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e compreendemos plenamente sua insatisfação diante do prazo excessivo para a conclusão da entrega. Reforçamos desde já que essa situação não reflete o padrão de qualidade e eficiência que buscamos manter em nossos processos.

O pedido foi realizado em 02/12, com prazo informado de até 10 dias úteis para produção, acrescido do prazo de entrega informado pela transportadora. Devido ao período de pós-Black Friday, enfrentamos uma demanda superior à prevista, o que ocasionou um atraso pontual na expedição. Ainda assim, o pedido foi despachado em 19/12, com envio da nota fiscal e código de rastreamento no mesmo dia.

A partir desse momento, o processo passou a depender exclusivamente da transportadora. No dia 28/12, ao sermos informados de que a entrega não havia ocorrido dentro do prazo estimado (26/12), iniciamos imediatamente os contatos para apuração. Desde então, nosso time manteve acompanhamento constante, realizando diversas cobranças formais junto à transportadora diante das inconsistências registradas no rastreamento incluindo tentativas de entrega em horário atípico, informações conflitantes sobre ausência do destinatário e posterior alegação de endereço não localizado.

Reconhecemos que, ao longo desse processo, a comunicação poderia ter sido mais clara e objetiva. Embora nossa equipe tenha atuado de forma contínua, cobrando a transportadora em todas as etapas e buscando alternativas para a finalização do caso, entendemos que a previsibilidade das informações não foi a esperada, e pedimos desculpas por isso.

Diante da recorrência dos problemas e do prazo excessivo, em 19/01 oferecemos como solução o reembolso integral ou o reenvio do pedido por outra transportadora. Optamos, conforme alinhado, pelo reenvio, que foi realizado na mesma data. A nova entrega ocorreu com sucesso em 27/01, encerrando finalmente o caso.

Lamentamos profundamente todo o desgaste causado e reforçamos que situações como essa fogem totalmente do nosso padrão. Seguimos revisando nossos processos e parcerias logísticas para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Hug