Empresa Hugart não cumpre prazo de entrega
Resolvido
Cabo Frio - RJ
16/12/2025 às 12:54
ID: 234960541
Bom dia!
Efetuei a compra no site da Hugart em 25/11/25 com a informação dada pelo próprio site de prazo de entrega em 10 dias, incluindo o transporte, ocorre que até hoje nem sequer foi emitida a NF do pedido, muito menos o código de rastreio do pedido.
Apesar de várias tentativas via e-mail e WhatsApp, sobre uma solução para meu caso, a empresa não tomou nenhuma providência ainda.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:16
Olá Cristiane.
Lamentamos muito a experiência negativa causada pelo atraso, reconhecemos nosso erro em não conseguir cumprir a demanda no prazo estipulado. Certamente esse não é o nosso padrão.
Tivemos um período de alta demanda maior que a prevista ocasionando em alguns atrasos pontuais como o seu.
No entanto, é importante esclarecer que trabalhamos com dois prazos distintos.
Prazo de produção: Pode levar até 10 dias úteis.
Prazo de entrega: Varia de acordo com o CEP (4 dias) no seu caso.
Essas informações podem ser encontradas no nosso site na seção "Institucional" bem como na seção de carrinho antes de finalizar a compra.
Já tomamos as medidas necessárias para que seu pedido seja despachado nesta manhã (17/12) sem faltas e atrasos adicionais.
Encaminhamos a nota fiscal do produto por nossos canais de comunicação.
Estamos totalmente a disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Vitor.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 07:38
Apesar da demora na solução, ela aconteceu, meus quadros chegaram e são lindos, gostei do produto que adquiri apesar dessa questão de atraso na entrega, foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5