Produto não recebido após atraso de 15 dias e falta de informações da empresa sobre a entrega.
Respondida
Parnamirim - RN
08/06/2026 às 17:05
ID: 250825599
Realizei a compra de um quadro pela internet e, até o momento, não recebi o produto. A entrega já está atrasada há mais de 15 dias, sem qualquer previsão concreta de chegada.
Entrei em contato com a empresa por mais de duas vezes para buscar esclarecimentos. Em todas as ocasiões, recebi a mesma resposta: que a mercadoria estaria retida na fiscalização, que as pendências já teriam sido resolvidas e que a entrega seria normalizada em breve. No entanto, até agora nada foi solucionado.
A falta de informações precisas e de uma previsão real de entrega demonstra descaso com o consumidor. Já aguardei tempo suficiente e continuo sem receber o produto nem uma posição clara sobre quando a entrega será realizada.
Solicito uma solução imediata para o problema, com a entrega do produto em prazo definido ou, caso isso não seja possível, o devido reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:42
Olá.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e compreendemos sua insatisfação diante do atraso na entrega do pedido.
Durante o processo logístico, houve uma intercorrência relacionada à liberação da mercadoria, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto. Assim que identificamos a situação, atuamos junto aos responsáveis pelo processo para regularizar a pendência e permitir o prosseguimento da entrega.
Reconhecemos que o tempo de espera foi superior ao esperado e entendemos que as informações fornecidas ao longo do acompanhamento não trouxeram a previsibilidade que você esperava. Pedimos desculpas por isso.
Após a regularização da ocorrência, o pedido foi liberado e seguiu normalmente para entrega, sendo recebido com sucesso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Hug