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Reclamar dessa empresa

Concórdia - SC

27/09/2025 às 00:52

ID: 227939815

Empresa de uma [Editado pelo Reclame Aqui] sem tamanho, Diz ter pendencia, mas sequer mandam dados ou boleto para pagamento, se nos negativar entrarei com processo, pois quero resolver e sequer me retornam.

Recebi dos mesmos o seguinte email:

Prezado(a) TWF NET PROVEDOR DE INTERNET LTDA
Identificamos que até a presente data consta em aberto o pagamento referente à fatura abaixo:
Número da Fatura: *****
Valor: R$ 3.898,69
Data de Vencimento: 16/03/2025
Solicitamos, por gentileza, a regularização do débito no prazo máximo de 10 (dez) dias a contar do dia de hoje.
Informamos que, caso o pagamento não seja efetuado dentro deste período:
1. O serviço poderá ser suspenso automaticamente;
2. Os dados do débito poderão ser incluídos nos cadastros de proteção ao crédito (SERASA/SCPC).
Para evitar transtornos, pedimos que realize o pagamento o quanto antes.
Caso já tenha efetuado o pagamento, por favor, desconsidere esta mensagem.
Em caso de dúvidas ou para enviar o comprovante, entre em contato conosco através do e-mail ***** ou pelo telefone *****.
Agradecemos sua atenção e contamos com sua colaboração.


Já nosso retorno foi o seguinte:

Olá, Beatriz. Bom dia!
Escrevo para alinhar o pagamento referente ao boleto em questão e evitar novos desencontros. Segue o resumo objetivo do ocorrido:
16/03/2025 Por orientação do Fernando, não efetuamos o pagamento na data, pois ele havia pedido para aguardarmos a revisão e possível manutenção do valor antigo do nosso contrato.
+15 dias Após esse período de análise, fomos informados de que não seria possível manter ou reduzir ao valor anterior.
Em seguida Recebemos um novo boleto, com juros por atraso. Mesmo discordando da cobrança de encargos (uma vez que o atraso decorreu do pedido de vocês), realizamos o pagamento em 01/04/2025.
Posteriormente Constatamos no extrato que o pagamento foi rejeitado. Pelo que consta, o próprio Fernando havia conferido e dado ok no dia do pagamento; contudo, não recebemos aviso de rejeição à época. Se tivéssemos sido informados imediatamente, teríamos providenciado outra forma de pagamento sem qualquer atraso adicional.
Favor nos enviar o número ou a NF a qual esta cobrança se refere.
Diante disso, para regularizarmos hoje, peço, por gentileza:
1. Envio da chave PIX (CNPJ/E-mail/Telefone/Aleatória) para quitação no valor original, sem juros ou acréscimos, considerando que:
o o atraso inicial ocorreu a pedido de vocês (revisão de valores); e
o pagamos o boleto encaminhado por vocês em 01/04/2025, embora depois tenha sido rejeitado sem notificação imediata.
2. Caso entendam não ser possível manter o valor sem encargos, peço que nos informem por escrito. Nesse cenário, encaminharemos a situação ao nosso jurídico para as providências cabíveis, inclusive com a comprovação documental de todo o histórico de negociação.
Para facilitar a conferência, coloco-me à disposição para reenviar os comprovantes e prints do histórico (mensagens, e-mails e registros de atendimento) que demonstram a sequência dos fatos acima.
Aguardo o envio da chave PIX e a confirmação do valor sem encargos para efetuarmos o pagamento imediatamente.
Obrigado pela atenção e pela colaboração.


Passado alguns dias enviamos mais um e-mail com o conteúdo:

Boa Tarde

Algum retorno sobre o e-mail ? Vocês estão vendo que a demora em negociar e resolver esta na empresa de vocês ?

Aguardo.
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Ou seja, empresa com o pior atendimento que eu já vi, impossível conversar com os mesmos, esperando apenas terminar o contrato com os mesmos para efetuarmos o cancelamento.