Fralda Huggies nova embalagem branca com qualidade inferior e vazamentos
Respondida
Joanópolis - SP
16/06/2025 às 02:12
ID: 219733413
Venho expressar minha profunda insatisfação com a fralda Huggies da nova embalagem branca que adquiri recentemente. Sempre utilizei a versão anterior da embalagem vermelha (Huggies Supreme Care PANTS), que oferecia qualidade excelente e mantinha meu filho seco durante toda a noite. Infelizmente, essa nova versão é um retrocesso total.
A fralda vaza TODA a noite, mesmo quando troco pouco antes de dormir. Meu filho acorda molhado, incomodado, e isso tem prejudicado severamente o sono dele e o nosso. A impressão é que reduziram a qualidade do material absorvente ou mudaram completamente a estrutura da fralda. O ajuste também está péssimo.
Sinceramente, me sinto enganada como consumidora fiel da marca. Comprei confiando na mesma qualidade de sempre e acabei recebendo um produto inferior, decepcionante e que não cumpre o que promete.
Peço o reembolso ou a troca imediata do pacote, e que vocês avaliem seriamente o retorno ao modelo anterior (embalagem vermelha), que claramente era muito superior. Tenho fotos e comprovantes de compra caso necessário.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 16:30
Prezada Nubya.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela sua abordagem sobre este tema.
Informamos que os nossos produtos são desenvolvidos num rigoroso processo de fabricação, com diversas etapas de análise para garantir a excelência da qualidade.
Além disso, estamos adotando medidas corretivas visando aprimorar continuamente esse processo e garantir a melhor experiência para os nossos consumidores.
Entendemos que, ao se deparar com um produto com alguma irregularidade, o ideal é que ele seja reservado e, em seguida, entre em contato conosco.
Enviamos um e-mail com algumas informações importantes para darmos continuidade ao seu atendimento e entendermos melhor o que ocorreu. No entanto, até o momento, não recebemos seu retorno.
Para que possamos ajudá-la da melhor forma e tomar as providências necessárias, pedimos, por gentileza, que reserve o produto e a embalagem.
Se possível, nos informe qual é o melhor horário para que possamos entrar em contato por ligação com mais comodidade ou caso prefira, podemos continuar este atendimento por e-mail
Aguardamos seu retorno para podermos seguir com o atendimento com todo o cuidado e atenção que você merece.
Atenciosamente,
Micheli Martins
Time de Relacionamento, Kimberly-Clark.
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