Fralda Huggies Pants tamanho M (embalagem branca) causa desconforto e deixa marcas no bebê, apesar de estar dentro da faixa de peso indicada.
Resolvido
Fortaleza - CE
06/04/2026 às 15:44
ID: 245280795
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação e decepção com a fralda Huggies Pants tamanho M (embalagem branca), indicada para bebês de 5,5 a 9 kg.Meu filho, *****, enquadra-se perfeitamente nos requisitos de peso indicados na embalagem, porém a experiência com o produto tem sido inaceitável. Mesmo estando dentro da faixa de peso, a fralda fica extremamente apertada, como se o tamanho fosse muito menor do que o anunciado. Os elásticos deixam marcas vermelhas profundas na cintura e nas perninhas, causando um desconforto evidente nele.O problema não é isolado, pois acontece com todos os pacotes que adquiri. O que causa ainda mais estranheza é que utilizo outras linhas da própria Huggies, como a versão de fitas (tradicional) e a da embalagem vermelha, e ambas servem perfeitamente, sem machucar. O defeito de modelagem parece ser específico desta versão Pants da embalagem branca.A situação chegou ao ponto de, em algumas trocas, eu precisar rasgar as laterais com cuidado redobrado para não ferir a pele já sensibilizada pelos elásticos.Como me planejei durante a gestação e montei um estoque considerável deste modelo para o enxoval, estou agora com alguns pacotes parados, fora os que doei e alguns que vendi pela metade do valor, e um prejuízo financeiro relevante, já que é impossível continuar o uso nessas condições. Sempre confiei na qualidade da Huggies e não esperava que um produto voltado para o bem-estar infantil apresentasse uma falha de design tão grave.Estou anexando as fotos que comprovam as marcas na pele do meu filho.Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:54
Prezada, Ana Larissa
Realizamos uma tentativa de contato no número informado em seu cadastro, porém não conseguimos falar com você.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido para orientá-la adequadamente e tomar as ações necessárias. Para isso, solicitamos que você reserve o produto e a embalagem. Além disso, ressaltamos a importância da confirmação de titularidade de seus dados pessoais.
Qual seria o melhor horário para contato?
Caso prefira dar continuidade ao atendimento por e-mail, por favor, nos avise.
Se desejar seguir o atendimento por outro meio, basta nos avisar aqui, ou, se preferir, você pode entrar em contato diretamente com nossa Central de Relacionamento.
Atenciosamente,
Agatha Genro.
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Telefone: 0800709-5599
WhatsApp: 11 97431-7144
Horário de atendimento das 08:00 às 18:00.
De segunda a sexta-feira.
Time de Relacionamento, Kimberly-Clark.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 09:39
Prezada, Ana Larissa
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela sua abordagem sobre este tema.
Conforme conversamos, nossos produtos são desenvolvidos num rigoroso processo de fabricação, com diversas etapas de análise para garantir a excelência da qualidade.
Além disso, estamos adotando medidas corretivas visando aprimorar continuamente esse processo e garantir a melhor experiência para os nossos consumidores.
Entendemos que, ao se deparar com um produto com alguma irregularidade, o ideal é que ele seja reservado e, em seguida, entre em contato conosco.
Sua manifestação foi registrada e direcionada à nossa área de controle de qualidade para análise.
Seguimos disponíveis por nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário e continuar acompanhando seu caso de forma individualizada.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Agatha Genro.
Time de Relacionamento, Kimberly-Clark.
Central de Relacionamento;
Telefone: 0800 709 5599
WhatsApp: (11) 97431-7144.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 21:46
Solícitos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8