Fralda huggies tripla proteção
Em réplica
Porto Seguro - BA
10/12/2021 às 15:21
ID: 134554153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFralda de péssima qualidade e muito desconfortável machucando o meu bebê nas laterais ficando muito vermelho comprei 2 pacotes da huggies tripla proteção tamanho xxg cada pacote vem 32 unidades total de 64 unidades horrivel vaza todas que coloquei nele vazou molhando a roupinha dele quebra o gel e transfere muito xixi pra pele dele ele ficou mto assado devido a má qualidade desta fralda mesmo a fralda com pouco xixi ele passa 4 horas com a fralda não deixo ele mais que isso e mesmo assim limpando e passando pomada hipoglos ele tá bem vermelho nas parte intimas estou bem decepcionada com essa marca sempre usei huggies supreme care mais não achei o tamanho dele por isso comprei essa azul que é mto ruim estou sem chip de telefone mais vcs pode entrar em contato pelo meu gmail é: (Editado pelo ReclameAQUI)
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Resposta da empresa
13/12/2021 às 10:08
Olá, Pamela! Tudo bem?
Nós entendemos como se sente e queremos ajudar!
Vazamentos são realmente muito estressantes para os pais e o bebê, nos deixando extremamente chateados :( Gostaria de informar que nossos produtos são fabricados com componentes atóxicos e dermatologicamente testados, e para entender o que ocorreu, gostaríamos de conversar com você e registrar sua experiência, por isso encaminhamos uma mensagem privada e aguardamos o seu retorno.
Estamos à disposição também através da nossa Central de Relacionamento no ******* ******* ******* ou no WhatsApp pelo link: https://*******, atendemos de segunda a sexta das 08:00hrs as 20:00 hrs. Lembrando que nosso WhatsApp é receptivo, por tanto não conseguimos encaminhar a primeira mensagem sem você nos chamar lá primeiro.
E pedimos que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)
Grande abraço,
Daianne <3
Réplica da empresa
16/12/2021 às 11:02
Olá, Pamela! Tudo bem?
Que bom que conseguimos falar com você e obrigada por compartilhar a sua experiência.
Nós compreendemos que quando nossos pequenos tem uma experiência ruim, ficamos muito chateados. Reforçamos que o nosso time de qualidade realiza inúmeros testes de qualidade antes da liberação do lote para a venda ao consumidor final e com os dados que nos forneceu é possível realizar estudos internamente.
Gostaríamos de explicar que para que a fralda consiga atingir sua performance tem questões de ajuste, tempo de uso, dentre outros fatores. Quando o vazamento ocorre pela barriga, é porque não tem espaço para a urina alcançar a parte absorvente, dessa forma acaba vazando e a fraldinha fica leve.
Nós também sabemos que irritações podem ser causadas por múltiplas razões. A saúde da pele do seu bebê é uma de nossas prioridades e por isso, ressaltamos que os nossos produtos são dermatologicamente testados com componentes atóxicos para garantir que são seguros ao uso e seguimos todas as solicitações exigidas pela Anvisa.
Normalmente a reação a fralda também é um tipo de dermatite de contato que pode ser causada por inúmeros fatores como as substâncias presentes na urina e nas fezes, e orientamos a procurar o pediatra da sua confiança para demais informações.
Não foi identificado desvio no produto que cause a reação e o vazamento, motivo pelo qual não realizamos a troca do mesmo.
Tenha a certeza que todos os relatos dos nossos consumidores são registrados visando assim ouvir as opiniões diferentes sobre nossos produtos.
Caso possamos ajudá-la com mais alguma, à disposição também através da nossa Central de Relacionamento no ******* ******* ******* ou no WhatsApp pelo link: https://*******, atendemos de segunda a sexta das 08:00hrs as 20:00 hrs. Lembrando que nosso WhatsApp é receptivo, por tanto não conseguimos encaminhar a primeira mensagem sem você nos chamar lá primeiro.
Grande abraço,
Daianne <3