Toalhas Umedecidas Huggies se Rasgam Facilmente, Dificultando o Uso e Causando Desperdício
Em réplica
Florianópolis - SC
07/06/2026 às 10:46
ID: 250711361
Bom dia.
Comprei 2 pacotes de toalhas umedecidas Huggies em ***** e ambos apresentaram o mesmo defeito. As toalhas se rasgam facilmente ao serem retiradas da embalagem, mesmo quando puxadas com cuidado, o que dificulta o uso normal do produto e causa desperdício.
Possuo a nota fiscal da compra e gravei um vídeo demonstrando o problema. Segue o link:
*****
O vídeo mostra claramente a baixa resistência das toalhas e a dificuldade de utilização do produto.
Também posso fornecer fotos, número do lote e demais informações necessárias para análise.
Como o defeito ocorreu nos dois pacotes adquiridos, solicito uma solução adequada, com a substituição dos produtos ou o ressarcimento dos valores pagos.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:57
Olá, Ariana
Esperamos que você esteja bem.
Sentimos muito que a sua experiência com a Huggies não tenha sido positiva. Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco, pois opiniões como a sua são muito importantes para avaliarmos oportunidades de melhoria em nossos produtos e atendimentos.
Essa situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer às famílias que confiam em nossa marca. Todos os nossos produtos passam por rigorosos processos de qualidade e controle.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e seguir com o suporte adequado, pedimos, por gentileza, que verifique sua mensagem privada e seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Ficamos no aguardo do seu retorno para continuarmos o atendimento de forma individualizada.
Atenciosamente,
Agatha Genro.
Telefone: 0800 709 5599
WhatsApp: 11 97431-7144
Horário de atendimento: das 08h às 18h
De segunda a sexta-feira.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 10:40
Prezada, Ariana
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela sua abordagem sobre este tema.
Conforme conversamos, nossos produtos são desenvolvidos num rigoroso processo de fabricação, com diversas etapas de análise para garantir a excelência da qualidade.
Além disso, estamos adotando medidas corretivas visando aprimorar continuamente esse processo e garantir a melhor experiência para os nossos consumidores.
Entendemos que, ao se deparar com um produto com alguma irregularidade, o ideal é que ele seja reservado e, em seguida, entre em contato conosco.
Sua manifestação foi registrada e direcionada à nossa área de controle de qualidade para análise.
Seguimos disponíveis por nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário e continuar acompanhando seu caso de forma individualizada.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Agatha Genro.
Time de Relacionamento, Kimberly-Clark.
Central de Relacionamento;
Telefone: 0800 709 5599
WhatsApp: (11) 97431-7144.