Huggies

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São Paulo - SP

02/06/2026 às 12:06

ID: 250335151

Comprei uma embalagem da fralda premium da Huggies pela Amazon para testar após recomendações. Sempre utilizei uma marca concorrente e resolvi dar uma oportunidade ao produto de vocês por se tratar de uma linha premium.

Infelizmente, nas duas noites em que utilizei a fralda houve vazamento pela região da virilha. Minha filha ficou entre 9 e 11 horas com a fralda, dentro do período de proteção informado pela marca. O tamanho utilizado era adequado para o peso dela (acima de 12 kg), e as barreiras estavam corretamente ajustadas.

Ao analisar o produto, percebi que o elástico das barreiras laterais possui pouca tensão, ficando bastante folgado nas pernas. Inclusive fiz um teste comparando com outra fralda que utilizo habitualmente e percebi uma diferença significativa na contenção lateral.

O problema, porém, não foi apenas o produto. O atendimento do SAC foi extremamente desgastante.

Para registrar uma simples reclamação, precisei responder diversas perguntas repetidas vezes. O atendimento virtual entra em loops intermináveis e, sempre que a conversa era retomada, eu precisava fornecer novamente informações que já haviam sido informadas anteriormente.

Foram gerados diversos protocolos e, mesmo informando os números dos atendimentos anteriores, o sistema me fazia repetir todo o processo novamente. Em determinado momento, precisei interromper meu trabalho para continuar respondendo perguntas do SAC, sem qualquer avanço prático na solução.

A sensação passada ao consumidor é que existe um enorme esforço para coletar dados para análise interna, mas pouco interesse em resolver o problema efetivamente.

Também me foi solicitado informar a quantidade de fraldas restantes e enviar fotos da embalagem. Embora eu tenha enviado tudo o que foi solicitado, questiono a necessidade de tantas etapas quando o ponto principal é simples: adquiri um produto premium que não entregou o desempenho prometido.

Além do prejuízo financeiro com a compra, tive o transtorno de lidar com roupas e roupa de cama molhadas e uma criança acordando durante a madrugada em dias frios.

Meu objetivo desde o início era uma solução simples e razoável, como o ressarcimento ou substituição do produto. Entretanto, após horas investidas no atendimento, continuo sem uma proposta concreta de resolução.

Espero que a empresa reveja tanto a qualidade do produto quanto o processo de atendimento ao consumidor, que hoje é excessivamente burocrático e desgastante.