Bloqueio de Contatos e Falta de Retorno - Mais de 3 dias de operação parada
Em réplica
Osório - RS
13/02/2025 às 18:06
ID: 209879575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos extremamente insatisfeitos com a atitude da Huggy, que bloqueou nossos contatos no WhatsApp devido a uma fatura em aberto. Tentamos resolver a situação e negociar a pendência desde terça-feira, dia 10/02, mas, após mais de 3 dias, nossa operação segue parada e não recebemos nenhum retorno da empresa, nem mesmo pelo WhatsApp.
A falta de comunicação e de suporte está causando sérios impactos em nossos negócios. Estamos com nossa operação completamente interrompida, o que está gerando prejuízos diretos para a nossa empresa.
Entendemos que há uma pendência financeira, mas queremos pagar o que está em aberto para voltar a utilizar a plataforma, a forma como a situação está sendo conduzida é completamente insustentável. A empresa bloqueou nossos canais de comunicação e não se manifestou de forma alguma, mesmo após tentativas constantes de negociação.
Esperamos que a Huggy se posicione de forma urgente, desbloqueando nossos contatos e entrando em contato conosco para resolvermos a pendência o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 08:42
Prezada Laise,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Informamos que recebemos sua reclamação e estamos realizando uma análise detalhada internamente. Nosso compromisso é encontrar uma solução rápida e eficaz para o seu caso.
Entramos em contato com você por e-mail solicitando algumas informações adicionais para podermos prosseguir com a análise. Aguardamos seu retorno para podermos resolver a situação o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente, Antônio Carlos
Réplica da empresa
24/02/2025 às 15:58
Olá, Layse, boa tarde! Espero que esteja bem.
Nos esforçamos para entrar em contato com você diversas vezes a fim de entender melhor a sua situação e encontrar a melhor solução possível. No entanto, não recebemos retorno de sua parte. Diante disso, consideramos a demanda como solucionada.
Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Caso ainda precise de suporte ou tenha qualquer dúvida, estamos totalmente à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e esperamos poder atendê-la da melhor forma sempre que necessário.
Atenciosamente, Antônio Carlos