Cobrança Divergente, Falha na Prestação de Serviço e Dificuldade no Encerramento de Conta Huggy
Em réplica
São Paulo - SP
09/04/2026 às 11:52
ID: 245598907
Venho registrar reclamação contra a empresa Huggy por cobranças divergentes do contrato, falha na prestação do serviço e dificuldade de encerramento da conta.
Em novembro, já havia questionado via e-mail a aplicação de tarifação fixa, sendo que o contrato prevê precificação atrelada ao dólar acrescido de spread. Apesar disso, os valores cobrados passaram a sofrer aumentos significativos desde então, chegando a aproximadamente triplicar em relação aos valores anteriores, sem respaldo contratual claro.
Diante disso, solicito o reembolso dos valores cobrados indevidamente referentes à tarifação fixa, uma vez que não estavam previstos no contrato vigente.
Além disso, houve alteração no ciclo de faturamento com acúmulo de três faturas em aberto, sem solicitação ou autorização formal de minha parte. A empresa também alegou que teria havido pedido meu por e-mail para alteração de vencimento, o que não reconheço, pois não existe qualquer solicitação ou aceite formal de minha parte para mudança de datas.
No momento, também estou com bloqueio de acesso à plataforma, impossibilitando o uso do serviço contratado, além de não conseguir realizar a desvinculação dos números cadastrados, mesmo após tentativas de contato por e-mail e redes sociais, sem retorno conclusivo.
Diante disso, solicito:
Reembolso dos valores cobrados indevidamente pela tarifação fixa;
Revisão e correção das cobranças em desacordo com o contrato;
Cancelamento imediato da conta/serviço;
Liberação de acesso aos meus dados;
Desvinculação dos números cadastrados na plataforma;
Regularização completa da situação contratual.
Até o momento, não houve solução efetiva nem retorno conclusivo por parte da empresa, apenas respostas genéricas sem resolução prática.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 08:51
Olá, Kelly. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato levamos esse tipo de apontamento com muita seriedade.
Verificamos internamente o seu caso e identificamos que a alteração da data de vencimento foi realizada a partir de uma solicitação feita por você, registrada em nossos canais oficiais de atendimento.
Em relação aos valores cobrados, os ajustes foram realizados conforme alinhado anteriormente, e os pagamentos passaram a ocorrer de forma regular após essas definições.
De toda forma, queremos reforçar que estamos totalmente abertos a reavaliar qualquer ponto que ainda gere dúvida ou desconforto. Nosso time já está à disposição para analisar o seu caso em detalhe e garantir que tudo esteja correto e transparente.
Caso prefira, você pode entrar em contato diretamente pelos nossos canais de atendimento, ou nos informar por aqui os detalhes das cobranças que gostaria de revisar.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 08:57
Olá.
Não reconheço a solicitação mencionada de alteração de vencimento nos termos em que foi aplicada, principalmente considerando que não houve qualquer informação clara de que isso resultaria em acúmulo de faturas ou alteração na forma de cobrança.
Além disso, a questão principal não foi esclarecida: os valores cobrados estão completamente desproporcionais ao volume de mensagens utilizado.
Como já demonstrado, volumes como aproximadamente 1.800 mensagens de utilidade e poucos envios de marketing não justificam cobranças na ordem de R$ 900,00 a R$ 1.100,00, o que evidencia divergência na tarifação aplicada.
Ressalto que já existem chamados abertos e em andamento há dias, sem retorno conclusivo, e até o momento não foi apresentado detalhamento técnico que justifique os valores cobrados.
Solicito:
comprovação formal da solicitação mencionada
detalhamento completo da composição das cobranças
revisão dos valores faturados
Permaneço no aguardo de uma solução efetiva, com transparência e fundamentação técnica.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 09:42
Aguardando retorno da replica.
Réplica da empresa
08/05/2026 às 16:12
Olá, Kelly. Boa tarde! Espero que esteja bem.
Recebemos o retorno final do time responsável sobre o caso mencionado anteriormente e os esclarecimentos foram encaminhados a você por e-mail.
Caso ainda tenha alguma dúvida sobre as informações apresentadas, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Time Huggy