Huggy

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Juiz de Fora - MG

12/02/2025 às 11:27

ID: 209733317

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Representando a empresa onde trabalho como gestora, e contratamos os serviço da Huggy, um CRM de atendimento validado pelo Meta, esse contrato previa o pagamento fixo plano + o valor dos agentes e também o valor das mensagens disparadas dentro daquele período. Fui claramente informada de que essas mensagens enviadas seriam cobradas diretamente pela tabela do Meta e que a Huggy apenas repassaria esse custo. O preço do serviço de mensagens foi definido com base nas tarifas praticadas pelo Meta.

Iniciamos nosso contrato assim. Eu estava enfrentando alguns problemas com a Huggy desde a sua implementação, pois alguns serviços que me foram prometidos durante a contratação que na prática não funcionavam da forma com que eu precisava, e com isso fiz diversas reuniões com a equipe da Huggy. Reuniões essas sempre soluções essas reuniões. Em uma dessas reuniões, realizada no dia 10/11/*******, com o colaborador da empresa, Victor Hugor, após eu manifestar minha insatisfação com alguns serviços fui informado de que a Meta deixaria de cobrar pelas mensagens de serviço, que são aquelas abertas pelo cliente, a fim de viabilizar o serviço e me foi apresentado quanto isso viabilizaria o meu processo e o quão positivo foi minha contratação, já que o maior custo que era das mensagens de serviço agora seriam gratuitas pelo Meta. O meta já não repassaria mais a cobrança.

Fui informada pela Huggy e também recebi um -mail de um outro CRM que eu utilizava antes de migrar para a Huggy a mensagem oficial do META, que dizia que a partir do dia 01/11/******* as mensagens não seriam mais cobradas. Ou seja, a partir dessa data, as mensagens passariam a ser gratuitas, o que alterava completamente o modelo de cobrança inicial.

Contudo, ao revisar minhas faturas mais recentemente, percebi que, apesar de a Meta ter cessado a cobrança das mensagens, a Huggy continuou repassando a cobrança dessas mensagens aos seus clientes. Ou seja, mesmo sem haver qualquer tarifa por parte da Meta, a Huggy manteve a cobrança dos valores pelas mensagens enviadas aos alunos. Tal prática não faz sentido algum, visto que o contrato firmado entre nós era baseado em uma tabela do META e agora a cobrança não é mais realizada por eles.

Diante disso, entrei em contato diversas vezes com a Huggy, com o intuito de entender o motivo dessa cobrança indevida. Fui surpreendido com a justificativa de que a empresa decidiu, por uma posição estratégica, continuar com a cobrança pelas mensagens, mesmo sabendo que a Meta não cobra mais por elas. Essa explicação é, no mínimo, insustentável, pois foge completamente do que foi inicialmente acordado.

Em todos os momentos as respostas sobre minhas contestações foram vagas, demoradas e em nenhum momento consegui uma solução concreta para o problema. Como cliente, me senti sem respaldo adequado para resolver a situação de forma justa. Hoje a cobrança da mensagem de serviço tem um impacto muito grande devido ao volume de chamados que recebemos.

Aguardo uma solução da empresa.