Dificuldade de ativação e cancelamento da plataforma com cobrança indevida e necessidade excessiva de calls
Respondida
Serra - ES
14/11/2025 às 11:20
ID: 231899115
A forma de contratação e implementação é horrível, tudo tem que fazer Call e a agenda é complicada para agendar, se você precisa de algo com urgência eu não recomendo..
Em meu caso, visto toda a demora para conseguir usar a plataforma efetivamente, me disseram que iriam isentar o segundo mês de uso pois tinha praticamente 15 dias nesse processo de ficar agendando call para usar a plataforma, virando o mês foi feito a cobrança em meu cartão mesmo assim!
Entrei em contato e eles disseram que seria reembolsado, até agora nada.
Por fim, totalmente insatisfeito com o processo ineficiente de uso da plataforma, solicitei o cancelamento diretamente na plataforma e advinha? Tem que fazer call para cancelamento kkkk
É uma [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo.
Solicito desde então cancelamento imediato da minha assinatura conforme solicitado, caso contrário entrarei com meios legais pois vocês já estão agindo de má fé, solicitei o cancelamento ontem dia 13/11/2025 sem, nem ter usado a plataforma, com cobrança indevida e e próxima call teria que ser daqui 7 dias, mo dia 20/11/2025 e assim eles iriam cobrar mais dias sendo que nem conseguir ativar a plataforma eu conseguir por esse processo ineficiente de ficar fazendo call.
Meu ID: *****
Reforço que solicito o cancelamento imediato de um serviço que nem foi prestado visto a complexidade para ativação da plataforma, onde desde o mês de outubro estou nesse processo e antes mesmo de contratar eu disse que precisava com urgência, além disso, solicito o cancelamento da cobrança feita em meu cartão pelo segundo mês já que nem iniciei o uso da plataforma e vocês mesmo disseram que seria isento.
Não tenho disponibilidade de ficar fazendo call nesse processo ineficiente, caso vocês não garatam os meu direitos, procurarei os meios legais, e sendo sincero vocês sabem que não faz sentido a forma que trabalham, um processo será muito mais custoso do que refazer o processos internos.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 17:32
Olá! Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas por qualquer dificuldade no uso da nossa plataforma. Nossos processos buscam sempre entregar uma experiência com alto padrão de qualidade.
Sobre o pedido de cancelamento, verificamos que nossa equipe entrou em contato em 14/11 solicitando uma chamada para concluir o procedimento. Sobre a vídeo-chamada, gostaríamos de esclarecer que esta não é obrigatória ela serve apenas para alinhar pontos finais e entender sua experiência. Caso prefira, você pode seguir com o cancelamento diretamente por e-mail, sem necessidade de agendamento.
Para o reembolso, fizemos o pedido dos dados bancários e seguimos no aguardo para conclusão.
Sentimos muito pelos transtornos causados e agradecemos por relatar sua experiência com tanta clareza. Seu retorno é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos de atendimento e implementação.