Huggy parou nossa operação.
Resolvido
Curitiba - PR
18/01/2024 às 09:27
ID: 180720123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm busca de uma empresa que pudesse nos auxiliar a gerenciar melhor nosso WhatsApp, encontramos a Huggy. No entanto, desde então, enfrentamos dificuldades, pois a aplicação deles não funciona e, além disso, eles não cancelam o serviço.
Nosso número está vinculado a eles, a Huggy não funciona, e não conseguimos manter contato com nossos clientes.
Se os clientes não puderem falar conosco, não conseguimos fechar vendas e, consequentemente, não faturamos.
O problema se agrava quando entramos em contato com o suporte, que não consegue nos auxiliar. O próprio suporte informa que não pode ajudar, e o time responsável por nos auxiliar afirma não ter a capacidade de prestar assistência.
Desejamos cancelar os serviços e recuperar nosso número.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2024 às 11:59
Olá, Heron!
Entendemos que o caso enfrentado por vocês é difícil e nós estamos prontos para ajudá-los sempre que for necessário, em boa-fé e em conformidade com as nossas políticas comerciais e as de nossos parceiros (a exemplo da Meta).
Averiguando a situação internamente, nos identificamos que a MSR Serigrafia teve a sua conta desativada pela Meta, pois não foi possível para esta empresa identificar um site listado em seu perfil no Gerenciador de Negócios, embora tenha sido prestada à Meta a informação de que esse site existia.
É através de um site que a Meta realiza a verificação de conformidade com a sua Política Comercial, que pode ser acessada através deste link.
Ao criar uma conta de WhatsApp Business API através da nossa plataforma, solicitamos aos clientes que aceitem os termos de uso da Meta https://*******), bem como suas respectivas políticas, uma vez que nós não possuímos privilégios suficientes para aprovar/bloquear/desativar as contas, apenas a Meta. Também não temos ingerência sobre os serviços prestados por terceiros, sendo o nosso papel o de fornecer um instrumento facilitador do uso da plataforma de mensageria para negócios.
Em relação à reclamação sobre a falta de atendimento por nossa parte, lamentamos discordar. Desde que fomos provocados via chat, buscamos entender se houve falhas em nosso processo, identificamos contatos durante todo o processo de cancelamento, solicitado no dia 16/01/24, através do chat via nossa plataforma. Gostaríamos de reforçar que seu cancelamento já está em tratativa desde o dia 18/01 pela manhã e inclusive já foi enviado um e-mail com as orientações iniciais.
Lembramos que você pode cancelar o seu vínculo com a plataforma Huggy a qualquer tempo, mas eventuais consequências na sua relação com a Meta observarão os termos e políticas desta empresa.
Caso você ainda enfrente alguma dificuldade para utilizar o seu canal, peço por favor que nos sinalize para podermos tomar as providências de forma mais rápida possível, inclusive eventualmente tentando obter informações com a Meta.
Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
22/01/2024 às 13:52
Ao iniciar o processo de solicitação de cancelamento, notamos que houve uma demora considerável até que o cancelamento fosse efetivamente realizado.
Conforme mencionado pela equipe da empresa Huggy:
O cancelamento foi solicitado em 16/01/24, por meio do chat em nossa plataforma. Gostaríamos de reforçar que a tratativa do seu cancelamento está em andamento desde o dia 18/01.
Entretanto, o cancelamento efetivo ocorreu apenas em 19/01/24, quando enviado mensagens via Instagram, LinkedIn e ReclameAqui.
Acreditamos que situações como essas poderiam ser evitadas se as respostas fossem mais ágeis e se houvesse um canal de comunicação mais efetivo do que apenas por e-mail (Recebiamos respostas uma vez por dia, durante o período da manhã e por e-mail), onde, em vários momentos, nos sentimos desinformados, pois teriamos que aguardar o outro dia para uma próxima reposta.
Agradecemos pela atenção assunto resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6