Huggy

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São José dos Campos - SP

21/11/2023 às 21:33

ID: 176401871

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Esta empresa não é séria, todos os problemas que tive até o momento não foram solucionados, a implantação do sistema está sendo muito mal feita. Basicamente, contratei um sistema de Omnichannel que não funciona como tal.
Somos um escritório de contabilidade e quando efetuei a compra deixei claro que queria um sistema que demonstrasse o fluxo de atendimento com controle de SLA, o vendedor a época nos passou um plano que tinha esta função, no entanto, após a contratação descubro que não tem a função.
A implantação está sendo realizado por uma empresa terceirizada que dá a sensação que não sabem utilizar bem o sistema, pergunto as coisas, falam que não é possível e com algum esforço descubro que é possível.
Agora estou na fase final de implantação e me deparo com a situação dos e-mails que é a minha principal ferramenta de atendimento, simplesmente não enviar e-mails pela plataforma e atendente simplesmente me informa que este problema devo verificar com meu provedor (office) que funciona perfeitamente com o Zendesk e inclusive verificando com meu TI descubro que a ferramenta não está enviando os e-mails.
QUERO uma solução para o meu problema ou buscarei meus direitos na JUSTIÇA.