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Belo Horizonte - MG

14/09/2025 às 02:11

ID: 226850559

No dia 18/07/2025, realizei a compra de um cabelo bio humano com a vendedora/proprietária *****. Entretanto quando recebi o pedido notei que a cor era bem diferente das fotos/videos apresentados por ela, devolvi o produto (frete pago do meu bolso) e solicitei a troca por outro modelo que ela me ofereceu, segundo a vendedora, esse novo cabelo possuía 410g e 75 cm, com diferença de valor em relação à primeira compra. Concordei em pagar a diferença e, aproveitando a negociação, adquiri também um rabo de cavalo. Os pagamentos dos dois itens foram feitos imediatamente.

O envio da nova encomenda (cabelo + rabo de cavalo) só foi realizado após a devolução do primeiro produto, até esse momento, tudo ocorreu dentro do esperado. O problema começou quando passei a cobrar informações sobre a nova encomenda: ***** alegou que havia feito o envio em 07/08/2025, mas a mercadoria só chegou ao meu endereço em 27/08/2025, ou seja, 20 dias depois. Sempre que eu buscava informações, a vendedora atribuía o atraso a problemas nos Correios (inclusive mencionando greve) e até a questões pessoais.

Para minha surpresa, ao receber o pedido em 27/08/2025, constatei que ele estava incompleto: vieram apenas 302g do cabelo (faltando 108g) e o rabo de cavalo. A vendedora admitiu que se tratou de erro de sua funcionária e prometeu reenviar o restante, mas até hoje não cumpriu.

Entre a data de 28/08 e 09/09, solicitei insistentemente o código de rastreio do suposto reenvio, sem sucesso. A cada cobrança, a vendedora apresentava desculpas, mas nunca me forneceu a comprovação do envio, que a mesma alegava ter feito.

No dia 10/09, avisei que, se não houvesse solução, solicitaria o cancelamento da compra. A vendedora então afirmou em tom já rispido que a entrega seria feita em 12/09, o que não ocorreu. Ao questioná-la novamente, passei a ser desrespeitada e intimidada, recebendo acusações infundadas de má-fé, além de ofensas e insinuações de que estaria agindo para prejudicá-la.

Ressalto que a própria vendedora reconheceu que o pedido foi entregue incompleto. Ainda assim, se recusa a devolver integralmente o valor pago, limitando-se a propor apenas o estorno da diferença de um dos itens, o que não corresponde ao problema real.

Tentei dialogar de maneira educada e pacífica, mas sem sucesso. Diante disso, precisei acionar o Procon.

Deixo registrada minha insatisfação quanto à forma desrespeitosa com que fui tratada, após simplesmente exercer o meu direito como consumidora.

Lembro à Sra. ***** que o Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 35 - Inciso III, dispõe que:

Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
III rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e perdas e danos.

Portanto, requeiro que seja garantido meu direito de rescindir a compra e ter o estorno imediato de todos os valores pagos.