Curso de inglês
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2023 às 16:34
ID: 161225469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o curso Cronograma dos Fluentes.
Realizei o pagamento via PIX e até o momento não consegui acesso ao conteúdo.
A empresa TMB intermediou a compra e assinatura do contrato porém ao ser questionada acerca da razão pela qual eu não consigo acessar o material informa que após a assinatura do contrato todas as informações são de responsabilidade da empresa PIELKE E WERNER EMPREENDIMENTOS LTDA, CNPJ 29.*******.*******.*******45.
A empresa PILKE E WERNER forneceu o e-mail ******* para esclarecimentos.
A demora na resposta é excessivamente grande e sempre realizada com mensagens automáticas.
Recebi a informação de que eu deveria entrar na plataforma Kiwify para acessar o meu curso e que essas informações, juntamente com login e senha, já haviam sido informadas por e-mail. Detalhe: não recebi nenhum e-mail com essas informações citadas.
Acessei a plataforma Kiwify e não obtive êxito para logar.
Tento o cancelamento pela mesma plataforma e a informação que consta é que não há nenhum curso contratado com o meu e-mail.
Após ler nas redes sociais relatos idênticos ao meu quero cancelar o curso no prazo de sete dias da compra mas não há nenhuma forma de contato ou acesso para o feito. Claramente a empresa dificultando o acesso para eventuais cancelamentos.
Resido no exterior, portanto, o contato comigo só pode ser realizado via e-mail que ambas as empresas possuem.
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Resposta da empresa
17/03/2023 às 21:36
Olá Alexandre.
Preciso que você informe dados básicos para que eu possa resolver seu problema, como email e cpf utilizados na hora da compra do curso.
Fico no aguardo.
Consideração final do consumidor
18/03/2023 às 02:29
Cansativo só conseguir um retorno fazendo o cadastro aqui e publicando em redes sociais o ocorrido. Mas somente assim para deixar de ser atendido por inteligência artificial e um humano resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
18/03/2023 às 12:25
Bom dia, tenho plena certeza de que se você enviou sua solicitação para o e-mail correto o Sr foi respondido, e se caso por algum imprevisto, não tenha sido. preciso dos seus dados para confirmar se houve erro da nossa parte ou equivoco pela parte do sr. Basear-se em afirmações somente ditas sem provas, não é justificável.
Continuo no aguardo dos dados para consultar o ocorrido.