Cristais estranhos encontrados em suco de uva Hugo Pietro, SAC não responde
Não resolvido
Natal - RN
10/07/2026 às 09:48
ID: 253563009
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal sobre um suco de uva da marca Hugo Pietro. Após consumir praticamente todo o conteúdo da garrafa, encontrei diversos cristais extremamente duros no fundo da embalagem, semelhantes a pequenas pedras avermelhadas, o que me causou grande preocupação.
Sou consumidor de suco de uva há muitos anos e já adquiri produtos de diversas marcas, sem jamais encontrar esse tipo de material. Independentemente de sua origem, trata-se de uma situação inesperada e que compromete a confiança do consumidor na qualidade do produto.
Considero indispensável que a empresa mantenha controles rigorosos de qualidade e de boas práticas de fabricação, para que produtos colocados no mercado não gerem esse tipo de insegurança ao consumidor. Solicito que este lote seja analisado tecnicamente e que eu receba uma explicação formal sobre o material encontrado e as medidas adotadas para prevenir ocorrências semelhantes.
Tenho fotos dos cristais, da embalagem, do lote e da validade, que podem ser encaminhadas para análise.
Aguardo um posicionamento oficial e uma solução adequada para este caso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor,entrei em contato pelo o SAC pelo watts zap e não respondeu,fiz pelo e-mail e não respondeu,peguei os contatos pelo o site da empresa,e até agora não obtive resposta.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:26
Bom dia, Vera! Tudo bem?
As pedrinhas que você encontrou no fundo da garrafa são, muito provavelmente, cristais naturais. Essa é uma precipitação que pode ocorrer devido aos próprios nutrientes presentes na uva.
Durante o processo de envase, o produto é envasado a uma temperatura aproximada de 90C (podendo variar de acordo com o tipo de embalagem). Nessa etapa, minerais como potássio e cálcio permanecem dissolvidos e não são perceptíveis. Após o resfriamento do produto, esses minerais podem se cristalizar, formando pequenas partículas que, muitas vezes, são confundidas com areia, vidro ou pedrinhas.
Pode ficar tranquila, pois esses cristais são naturais e não oferecem qualquer risco à saúde. Inclusive, essa possibilidade de formação de cristais está informada no rótulo da embalagem.
Gostaríamos de ressaltar também que a Hugo Pietro segue rigorosamente as Boas Práticas de Fabricação (BPF), garantindo as condições higiênico sanitárias em todas as etapas da produção, conforme a legislação vigente para sucos e derivados de uva.
Além disso, a empresa possui um plano de APPCC (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle)atualizado, que tem como objetivo identificar, prevenir, controlar e corrigir qualquer perigo de natureza microbiológica, química ou física, assegurando a qualidade e a segurança dos nossos produtos.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida. Será um prazer atendê-la!
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 17:58
Olá Sr Hugo,se são cristais naturais ,porque havia esses cristais desse tamanho no produto? Isso está dentro do padrão de qualidade da empresa? Existe algum controle de qualidade para evitar que o consumidor encontre esse tipo de material dentro da.embalagem? São cristais pontiagudos e cortamtes,podem sim causar lesão dentro do estômago, então tem qua haver cuidados especiais para envazar com a biossegurança no armazenamento do produto,assim evitando esse tipo de preocupação para o consumidor.sou grata pela a resposta,porém não me convenceu a explicação.
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 16:32
A explicação não me convenceu, porque? Acho que poderiam ter mais cuidados com a segurança do consumidor,se importar com a saúde,pois cristais pontiagudos e cortamtes podem causar lesão sim dentro do estômago, intestino,em fim não senti empatia pela situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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