Descaso total com o cliente atraso absurdo, entrega incompleta e equipamento inutilizável
Não respondida
Franca - SP
16/12/2025 às 12:05
ID: 234925259
Descaso total com o cliente atraso absurdo, entrega incompleta e equipamento inutilizável
Reclamação:
Registro esta reclamação contra a empresa Du Frio pelo completo descaso com o consumidor e pela quebra de todos os compromissos assumidos no momento da venda.
Adquiri uma câmara fria, investimento alto e essencial para meu negócio, especialmente para o período de final de ano, quando a demanda e as vendas aumentam significativamente. Mesmo ciente dessa necessidade, a empresa levou meses para realizar a entrega, sempre com promessas não cumpridas e prazos sucessivamente adiados.
Quando finalmente o equipamento foi entregue, a situação se mostrou ainda mais grave: a câmara fria chegou faltando peças essenciais, com materiais de baixíssima qualidade, totalmente divergentes do que foi apresentado na loja no ato da compra. Até o presente momento, o equipamento permanece desmontado e inutilizável, impossibilitando qualquer operação.
Esse descumprimento contratual me causou prejuízos financeiros diretos, perda de faturamento, além de transtornos, estresse e impacto operacional, justamente em um dos períodos mais importantes do ano para o comércio. A empresa foi diversas vezes acionada para resolver o problema e, até agora, não apresentou nenhuma solução efetiva, demonstrando total falta de respeito com o cliente.
Diante dessa situação, informo que, caso não haja uma solução imediata, estarei formalizando reclamação junto ao PROCON, bem como adotando as medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de indenização por danos materiais e morais, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma resposta urgente, com a regularização completa do equipamento, entrega imediata das peças faltantes, adequação do material à qualidade prometida ou, não sendo possível, o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.
Fica aqui meu alerta a outros consumidores sobre a falta de compromisso da empresa Du Frio.