Produto alterado
Respondida
Florianópolis - SC
13/04/2025 às 21:15
ID: 214681499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMarço de ***** ,Comprei um kit com 3 potes de tratamento capilar em cápsulas.
Já ao abrir percebi um cheiro bem desagradável mais imaginei que seria característico do produto.
Comecei a fazer o uso duas vezes ao dia, percebi distenção abdominal, arrotos , urina com cor amarela e dor de cabeça. Como eu estava iniciando um outro medicamento achei que fosse disso. Consultei minha medida e parei o remédio, e fiquei somente com o suplemento e os sintomas não passaram.
Acabou o pote e abri o novo e o cheiro me deixou com muito nojo de tomar , observei ao pegar na mão as cores bem alteradas e fiquei preocupada .
Mandei msg e me responderam que o lote que eu havia comprado estava com alteração.
Enviei o produto e até agora não me deram retorno.
Não confio mais na empresa e não quero outro produto. Quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 17:38
Prezada Suélen,
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência que você teve com o produto e agradecemos por ter nos procurado para relatar o ocorrido.
Assim que recebemos o seu contato informando sobre a alteração no produto, solicitamos que fosse feito o envio dos potes para análise de qualidade. De acordo com nossa política de devoluções, o estorno é realizado mediante o recebimento dos itens físicos, para que possamos identificar o lote e garantir a segurança de outros clientes também.
No seu caso, recebemos dois dos três potes do kit adquirido, e por isso foi realizado o estorno proporcional ao valor referente a esses dois potes. Como o terceiro pote não foi devolvido, infelizmente não conseguimos concluir o reembolso total do pedido.
Essa política visa assegurar um processo justo e transparente para todos os clientes, permitindo que analisamos os produtos devolvidos e tomamos providências internas, inclusive junto aos nossos fornecedores, quando necessário.
Sabemos o quanto é frustrante uma situação como essa, e reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação e segurança. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou questão que ainda esteja pendente.
Caso deseje conversar diretamente com a nossa equipe de atendimento, você pode entrar em contato pelo WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe Hüman Doctors