Humana Saúde Sul

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

09/09/2026 às 11:06

ID: 258561485

Falta de médicos credenciados, dificuldade de agendamento e ausência de retorno da Humana Saúde

Sou beneficiária da Humana Saúde em Caxias do Sul/RS e venho enfrentando grande dificuldade para conseguir atendimento médico pelo plano.

Preciso realizar consultas com dermatologista, endocrinologista e ginecologista. No caso da dermatologia, a situação é ainda mais preocupante, pois preciso de avaliação médica devido à presença de manchas suspeitas na pele e necessito de um profissional que também possa realizar os procedimentos necessários.

Tentei contato diretamente com diversos médicos que constam na rede credenciada, porém fui informada de que alguns não atendem mais pelo Humana e outros somente atendem pacientes que já consultaram anteriormente. Ou seja, na prática, a rede apresentada pelo plano não está garantindo acesso a novos pacientes.

Diante da dificuldade, procurei a própria Humana Saúde para solicitar ajuda no agendamento.

Em 19/08/2026, entrei em contato pelo atendimento da operadora e foi aberto o protocolo *****, sendo informado que o setor responsável verificaria um local para atendimento e que eu deveria retornar em até 72 horas úteis.

Como não consegui resolver a situação, fiz novos contatos com a operadora e solicitei retorno de protocolos anteriores, além de informar que também estava enfrentando dificuldade para conseguir endocrinologista.

Em 31/08/2026, após novo atendimento, foi aberto o protocolo *****, para solicitação de agendamento de dermatologista e endocrinologista. Fui informada de que o setor responsável faria contato comigo por WhatsApp ou e-mail com os dados das consultas.

Até o momento, porém, não recebi o retorno prometido nem o agendamento das consultas.

O que mais causa indignação é que estou pagando regularmente pelo plano de saúde, mas, quando preciso utilizar o serviço, encontro dificuldades para localizar médicos que efetivamente atendam pelo convênio. Quando finalmente consigo contato com a operadora, sou orientada a aguardar um retorno que não acontece.

Não estou reclamando simplesmente de uma preferência por determinado médico. Estou reclamando da dificuldade concreta de acesso às especialidades médicas necessárias e da falta de solução efetiva por parte da operadora, mesmo depois de vários contatos e protocolos.

Solicito que a Humana Saúde providencie, com urgência, o agendamento de dermatologista e endocrinologista em Caxias do Sul, além de informar de forma clara quais profissionais estão efetivamente atendendo novos pacientes pelo plano.

Também solicito esclarecimento sobre a divergência entre os médicos que aparecem como credenciados na rede e aqueles que, na prática, informam que não atendem mais pelo Humana.

Espero uma solução efetiva, e não apenas mais um protocolo ou uma promessa de retorno.

Estou muito insatisfeita com o atendimento prestado e, caso a situação continue sem solução, estou considerando inclusive o cancelamento do plano.