Humana Saúde: Erro em receita médica online e descaso no atendimento para resolução

Olá, Sr. Geraldo, boa tarde!

Sou Arislene Santos e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Humana Saúde, sendo a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de resolução da sua demanda após o atendimento por telemedicina.

A telemedicina da Humana Saúde realiza atendimentos a beneficiários de diferentes cidades e estados, possibilitando normalmente consultas, solicitação de exames, análise de resultados e prescrição de medicações. Contudo, existem algumas categorias específicas de medicamentos cujo receituário possui controle especial e exigências regulatórias próprias, não sendo possível a emissão definitiva desse tipo de receita diretamente na modalidade online.

Nessas situações, o beneficiário pode comparecer presencialmente à Humana Clinic Blue Tower, em Maringá, para substituição da receita, sem necessidade de realização de nova consulta médica.

Entendemos, porém, que essa dinâmica pode não atender adequadamente beneficiários que residem em outras cidades, como no seu caso, e reconhecemos que essas informações poderiam ter sido esclarecidas de forma mais objetiva já no momento do atendimento inicial, evitando desgaste e buscas posteriores por orientação.

Diante do contexto apresentado e visando auxiliá-lo da melhor forma possível, realizamos intermediação junto ao setor responsável e disponibilizamos agendamento presencial na especialidade de neurologia em sua região, para continuidade do atendimento e emissão do receituário adequado conforme avaliação médica.

Agradecemos pelo relato e pelas observações compartilhadas, que são importantes para análise dos processos e oportunidades de melhoria na experiência dos beneficiários.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

WhatsApp: 4004-7905
Site: www.humanasaude.com.br/sul

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Humana Saúde.