Humana Saúde Sul

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Maringá - PR

26/07/2026 às 21:27

ID: 254885595

Faço acompanhamento com endocrinologista pela telemedicina do Humana Saúde. Durante a consulta, o médico solicitou alguns exames laboratoriais, entre eles Vitamina B12, Vitamina D e Ferritina.
Ao solicitar a autorização dos exames pelo aplicativo, fui surpreendida com a exigência de envio de documentação complementar e formulários específicos assinados pelo médico. Até aí, entendo que possam existir protocolos internos.
O grande problema é que, ao tentar agendar um retorno ou uma nova consulta com endocrinologista pela própria telemedicina do Humana Saúde para obter a documentação solicitada, o sistema informa que não há nenhum médico disponível e não apresenta qualquer data para agendamento.
Ou seja, o plano exige documentos que somente o médico pode fornecer, mas não disponibiliza atendimento médico para que o beneficiário consiga cumprir essa exigência. Fico em um verdadeiro impasse: não consigo realizar os exames prescritos e também não consigo acessar o profissional responsável pelo meu acompanhamento.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois estou apenas tentando dar continuidade ao tratamento médico indicado. Não faz sentido criar uma exigência burocrática sem oferecer os meios necessários para que o paciente consiga atendê-la.
Solicito que o Humana Saúde:
Autorize os exames solicitados pelo endocrinologista;
Disponibilize atendimento com endocrinologista em prazo razoável pela telemedicina; ou
Informe um canal efetivo para obtenção da documentação complementar exigida.
O beneficiário não pode ser prejudicado pela falta de disponibilidade dos profissionais do próprio plano de saúde.