Humana Saúde Recusa Cobertura de Exame Pericial de DNA e Atendimento ao Consumidor é Deficiente

Question

NEGATIVO PROCEDIMENTO DE EXAME PERICIAL DE DNA

A PRESTADORA HUMANA SAÚDE RECUSOU MEUS PROTOCOLOS PARA REALIZAÇÃO DE EXAME DE LAUDO PERICIAL DNA, QUE EMBORA ESTEJA COBERTO PELO MEU PLANO DE SAÚDE, NÃO FOI AUTORIZADA A GUIA SOB A ALEGAÇÃO DE QUE O PROCEDIMENTO NÃO ESTÁ DENTRO DAS DIRETRIZES DE UTILIZAÇÃO (DUT)

Enviei vários e-mail e solicitei protocolos direto no site da humana porém não fui atendido, o serviço ao consumidor e as plataformas online são [Editado pelo Reclame Aqui]..

protocolo de n *****

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Accepted Answer

Olá, Sra. Jaine, bom dia!

Sou Arislene Santos e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Humana Saúde, sendo a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

É um prazer atendê-la por este canal. Agradecemos por nos conceder a oportunidade de acompanhar sua reclamação e contribuir com os devidos esclarecimentos.

Seu relato foi tratado com total atenção e, desde o recebimento, fizemos questão de sinalizar imediatamente os setores envolvidos, reforçando todos os pontos apresentados pela senhora para que a apuração ocorresse com a máxima prioridade.

Acompanhamos a tratativa de forma contínua, com o objetivo de obter um retorno conclusivo. Após a análise do caso, identificamos a abertura de uma NIP (Notificação de Intermediação Preliminar), sob o protocolo de final 4136. Nesses casos, a condução da tratativa e a devolutiva passam a ser de responsabilidade do setor jurídico e regulatório da operadora.

Esse setor é responsável por tratar, com maior profundidade e critério, as demandas formalizadas por meio de NIP, sendo também a instância responsável pela conclusão e resposta definitiva aos beneficiários. Por esse motivo, a equipe entrará em contato diretamente para apresentar a resolutiva, considerando tratar-se de uma instância superior ao Reclame Aqui.

Reforçamos que todas as considerações apresentadas pela senhora foram cuidadosamente analisadas, devidamente registradas e encaminhadas aos responsáveis. Com o objetivo de assegurar uma solução mais ágil e eficaz, iremos unificar as tratativas e concentrar esforços para a resolução integral da demanda.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por permitir que atuemos como mediadores nesse processo. Desejamos que a continuidade do atendimento transcorra da melhor forma possível.

Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento da Humana Saúde:

WhatsApp: 4004-7905
Site: www.humanasaude.com.br/sul

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Humana Saúde.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor