Plano de saúde se recusa a cobrir exame BERA com TONEBURST necessário para bebê com perda auditiva, gerando custos e processos.
Respondida
Sarandi - PR
22/07/2026 às 12:49
ID: 254558041
Minha bebê nasceu com perda auditiva e o médico que acompanha ela pediu um exame chamado BERA com estímulo de TONEBURST e o local que a humanas manda para realizar os exames fala que o plano não cobre e o plano libera o exame errado sempre me mandão de um lado para o outro para o outro e não resolve meu problema já tive que pagar 2 vezes esse exame e até hoje não tive o reembolso estou até com um processo contra a humanas para receber esse dinheiro e agora novamente estou com o mesmo problema preciso que me indiquem um local que realize o exame sem custo e o exame correto ou pague o valor que o instituto da audição está cobrando para realizar o exame que ela precisa
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:24
Olá, Sr. (a) Tatiane, boa tarde!
Somos da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Humana Saúde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado aos nossos clientes.
Para darmos continuidade à sua tratativa, enviamos uma mensagem para o seu WhatsApp de final 5933. Pedimos que nos confirme, por lá, se deseja falar no momento.
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