Sem retorno sobre falhas de atendimento
Não respondida
Cambé - PR
31/07/2026 às 14:12
ID: 255319679
Contratei um plano de saúde da Humana Saúde por meio da Mount Hermon Administradora e, durante todo o período em que utilizei o plano, sempre mantive minhas mensalidades em dia.
O primeiro problema ocorreu quando solicitei a colocação de um DIU pelo plano. Passei por consulta, realizei os exames solicitados e entreguei toda a documentação necessária. No entanto, nunca recebi retorno sobre a aquisição do dispositivo para a realização do procedimento.
Mesmo assim, continuei confiando no plano.
Posteriormente fiquei grávida e durante a minha gestação, apresentei um sangramento e precisei de atendimento. Procurei o Hospital do Coração de Londrina, onde costumava ser atendida, mas fui informada de que ele não era mais uma unidade credenciada. Entrei em contato com o plano em busca de orientação e fui informada que na ocasião, o serviço não estava disponível, e fui orientada a procurar um hospital onde o atendimento era em horário comercial e eu estava passando por uma situação de emergência sem conseguir assistência do plano pelo qual eu pagava com obstetrícia. Na prática, não consegui atendimento obstétrico pelo plano quando mais precisei.
Depois disso, também não consegui agendar acompanhamento com obstetra em tempo hábil, sendo obrigada a realizar todo o pré-natal pelo SUS até conseguir ser incluída no plano de saúde da empresa onde meu esposo trabalhava.
Após esses acontecimentos, surgiu uma cobrança que contesto justamente por entender que, no momento em que mais precisei da cobertura contratada, o serviço não foi prestado de forma adequada.
Desde então, passei a receber cobranças frequentes da Mount Hermon, inclusive com mensagens informando sobre negativação do meu CPF e possível cobrança judicial. Procurei a empresa diversas vezes para explicar os motivos da minha contestação, fui transferida entre setores, inclusive para a Ouvidoria, e tive que repetir a mesma história em diferentes atendimentos.
Solicitei documentos, apresentei todos os fatos e fui informada de que seria aberto um protocolo para análise da contestação. No entanto, antes mesmo de receber qualquer posicionamento, continuei recebendo novas cobranças e propostas de acordo.
Minha reclamação não é apenas sobre a cobrança, mas principalmente sobre a ausência de uma análise efetiva da contestação apresentada. Até o momento, não recebi uma resposta fundamentada sobre os fatos que relatei, apenas insistentes propostas de negociação.
Espero que a Humana Saúde e a Mount Hermon analisem meu caso de forma séria e apresentem um posicionamento efetivo sobre a contestação apresentada.