Central da Humana Saúde ineficiente e falta de rede credenciada em Paulistana, PI

Olá, Sra. Patrícia, bom dia!

Me chamo Lauriely e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Humana Saúde, sendo a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

Agradecemos por nos sinalizar. É uma satisfação poder atendê-la. Gostaríamos de reforçar que este canal tem o propósito de intermediar o diálogo entre os beneficiários e a operadora, buscando contribuir para que cada situação receba a devida atenção e encaminhamento.

Em atenção à sua manifestação referente à dificuldade de atendimento na cidade de Paulistana (PI), identificamos em seu cadastro solicitações relacionadas também ao atendimento para sua filha. Diante disso, realizamos a verificação de ambos os contratos vinculados ao plano, onde constatamos que as modalidades contratadas contemplam abrangência do tipo Grupo de Municípios, sendo eles: Teresina (PI), Parnaíba (PI), Picos (PI) e Floriano (PI). Dessa forma, a cidade de Paulistana (PI) não está contemplada na área de cobertura contratual.

Por esse motivo, a orientação de buscar atendimento na cidade de Picos (PI) foi repassada em conformidade com as regras de abrangência e rede credenciada previstas no contrato, garantindo assim a cobertura para os atendimentos dentro das condições contratadas.

Destacamos que atendimentos fora da rede credenciada e da área de abrangência contratada não possuem obrigatoriedade de cobertura ou autorização pela operadora.

Para maior transparência, encaminharemos pelo WhatsApp de final 9924 a cópia do contrato e da proposta de adesão assinada, documentos que comprovam a modalidade do plano e o tipo de abrangência contratada, para sua conferência.

Caso precise de apoio para localizar prestadores disponíveis na rede credenciada ou para novos esclarecimentos, permanecemos à disposição por este canal e nos demais canais de atendimento da operadora:

Central de atendimento e WhatsApp: 4004-7901
Site e chat: https://www.humanasaude.com.br/nordeste/
App: Humana Saúde Nordeste

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Humana Saúde NE

Sim. Porém eu fui enganada pelo vendendor dizendo que o plano era estadual. De lá para cá o plano não está nem aí em tentar uma resolutiva ou possibilidade de mudança de modalidade. O que importa é simplesmente vender, o que vem depois é problema do cliente né. Se é um grupo de municípios porque não há uma melhora nessa rede? Enfim, a central não tem preparo pra orientar o cliente e nem resolver nada. E não existe um setor responsável pra resolver. Desorganizada!

Prezada Sra. Patrícia,

Informamos que dúvidas gerais podem ser esclarecidas pelos canais de atendimento da operadora:

Central de atendimento e WhatsApp: 4004-7901
Site e chat: https://www.humanasaude.com.br/nordeste/
App: Humana Saúde Nordeste

No entanto, informações mais específicas, especialmente relacionadas a questões contratuais, como o caso apresentado pela senhora, podem ser tratadas por meio do canal Fale Conosco, disponível no site da operadora, que direciona a solicitação ao setor responsável para os devidos esclarecimentos. Segue o canal:

https://www.humanasaude.com.br/nordeste/fale-conosco-atendimento.htm

Além disso, caso haja interesse em verificar outras modalidades de planos disponíveis, com diferentes tipos de abrangência ou características contratuais, é possível solicitar essas informações diretamente ao setor responsável pelo e-mail: [email protected], onde a equipe poderá orientar sobre as opções atualmente disponíveis.

Sentimos muito pela situação, pois entendemos sua insatisfação. O Reclame Aqui segue à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Humana Saúde NE

Todas as possibilidades apresentadas já foram feitas. Porém sem resposta!