Cobertura extração de siso - Plano Odonto

Olá, Sra. Laysa, boa tarde!

Sou da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Humana Saúde Nordeste.

Recebemos sua solicitação e gostaríamos de assegurar que ela será analisada e tratada internamente por nossa equipe. Embora nosso prazo padrão seja de até 5 dias úteis, faremos o possível para agilizar o processo.

Estamos dedicados a resolver da melhor forma possível, e em breve você receberá a resposta de sua solicitação.
Desse modo, pedimos que não encerre a reclamação e aguarde nosso retorno por este canal pois já estamos trabalhando para solucioná-la.

Sentimos muito pelo que essa situação possa ter causado e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.
Atendimento Reclame Aqui - Humana Saúde

Prezada Sra. Laysa,

Agradecemos por aguardar nosso retorno. Considerando sua reclamação, informo que já obtivemos a devolutiva do setor responsável, onde tentamos contato pelo seu telefone de final *******, mas sem sucesso. Por esse motivo, encaminhamos uma mensagem de WhatsApp para o mesmo número a fim de repassarmos as informações com detalhes. Ficamos no aguardo de seu aceite para conclusão do atendimento.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atendimento Reclame Aqui -Humana Saúde

Prezada, Laysa!

Agradecemos por aguardar nosso retorno. Já otivemos a devolutiva do setor responsável referente à sua solicitação, onde as informações foram repassadas através do contato pelo whatsapp final *******,

Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que este canal está voltado para a busca permanente de soluções ágeis e eficazes, com ênfase na qualidade da prestação de serviços, primando sempre pela ética e transparência.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atendimento Reclame Aqui -Humana Saúde

A operadora do plano de saúde entrou contato via WhatsApp e forneceu o contato de uma clínica credenciada que supostamente atenderia o procedimento de extração de siso, de cobertura obrigatória pelo plano. Contudo, entrei em contato com o numeral informado que me encaminhou para outro contato e este me informou que a clínica não realiza esse procedimento pelo plano. Dessa forma, continuo com fortes dores e sem nenhum resolução pelo plano. Lamentável.

Prezada Sra. Laysa,

Lamentamos profundamente o ocorrido. Com base no seu relato, encaminhamos uma mensagem para o seu WhatsApp para verificarmos os locais e os detalhes do ocorrido. Isso nos permitirá notificar o setor responsável e garantir que o seu atendimento seja disponibilizado o mais breve possível.

Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Humana Saúde

Boa tarde,
Na quarta feira foi enviada a seguinte mensagem:
Olá, prezado (a) beneficiário (a) informamos que tentamos contato por telefone para darmos retorno a sua reclamação aberta na página do *Reclame Aqui*.

Caso possa falar com nosso time especializado agora , é só clicar em *Sim* e um atendente especializado irá te atender, mas caso deseje podemos falar em outro momento.

Respondi sim. Porém, não falaram mais nada. Situação continua sem resolução. Descaso total.

Prezada Sra. Laysa,

Pedimos desculpas pela morosidade. Informamos que sua solicitação teve continuidade por meio do WhatsApp, onde foram prestadas todas as informações e orientações necessárias. Encaminhamos o caso ao setor responsável e, conforme retorno, foi realizado contato direto com a senhora, sendo indicado um novo prestador para a realização do atendimento.

Caso o dia e horário agendados não estejam de acordo com sua disponibilidade, orientamos que entre em contato diretamente com a clínica para reagendar em uma data.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, permitindo-nos identificar oportunidades de melhoria. Reiteramos nosso compromisso com um atendimento de qualidade, pautado no respeito e na excelência.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui Humana Saúde

Inicialmente busquei atendimento para retirada do siso n48. Contudo, devido a demora em encontrar uma clínica que realizasse a extração, comecei a sentir dores no siso n18 também. Após vocês indicarem o instituto vida face, a clínica solicitou a extração dos sisos 48 e 18, contudo hoje fui informada que apenas a extração do siso 48 foi autorizada.
Já solicitei à clínica que reiterasse o pedido de autorização quanto ao siso n18.

Preciso realizar essas extrações o quanto antes, pois venho sentindo dores há mais de um mês e isso tem afetado diretamente minha qualidade de vida e minha atividade laboral. E finalmente quando é disponibilizada uma clínica que faça a extração, o plano autoriza apenas parcialmente a resolução do problema. Assim fica muito difícil.

Prezada Sra. Laysa,

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Mediante as informações repassadas, encaminhamos o caso para conhecimento do setor responsável e, assim que tivermos uma devolutiva, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui Humana Saúde

Prezada Sra. Laysa,

Conforme repassado via WhatsApp, já tivemos o retorno do setor responsável, onde foram repassados detalhes da sua solicitação.

Desde já, pedimos desculpas pelos transtornos causados, entendemos a importância desses atendimentos.

Permanecemos à disposição

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui Humana Saúde

Novamente vocês não resolvem o problema,sigo sentindo dores e sendo negligenciada pela operadora!

Ontem entraram em contato para repassar o contato de uma nova clínica para ser realizado as extrações. Assim o fiz. Foram solicitadas as extrações pela nova clínica e hoje sou informada que a extração do siso inferior não foi liberada, pois já havia sido autorizada em outra clínica (clínica essa que segundo vocês não teria disponibilidade em resolver).

E ao entrarem em contato comigo ontem, questionei acerca das autorizações e tudo mais, e fui ignorada, sendo o atendimento limitado a me informar os dados da nova clínica. Aí o resultado segue o mesmo: sem resolução.
Total irresponsabilidade e descaso de vocês.

Prezada,Sra. Laysa,

Conforme confirmado pela senhora via WhatsApp, o atendimento foi realizado conforme solicitado.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui Humana Saúde