Humana Saúde Nordeste

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

21/08/2026 às 08:14

ID: 257021573

Título: Demora excessiva para conseguir atendimento e dificuldade de contato com o Hospital Flávio Santos

É um absurdo a situação que nós, pacientes, enfrentamos para conseguir realizar um atendimento no Hospital Flávio Santos.

Primeiro, já precisamos aguardar todo o período necessário para que o plano de saúde analise e autorize o procedimento. Quando finalmente conseguimos a autorização e procuramos o hospital para realizar o agendamento, somos orientados a entrar em contato somente na semana seguinte porque não há vaga disponível, ficando sujeitos a esperar ainda mais tempo.

Além disso, a dificuldade para conseguir contato com o Hospital Flávio Santos é enorme. Em praticamente todas as tentativas que faço, a resposta demora até o dia seguinte, quando respondem. É uma demora constante e extremamente desgastante.

No meu caso, essa situação é ainda mais preocupante porque estou tentando conseguir atendimento para um bebê de apenas três meses. Não considero razoável que, depois de enfrentar toda a espera pela autorização do plano, ainda seja necessário passar por uma verdadeira maratona para conseguir uma vaga e obter uma resposta do hospital.

Estamos falando de atendimento de saúde, e não de um serviço que pode simplesmente esperar indefinidamente.

Gostaria de uma solução e de um posicionamento da Humana Saúde sobre seu parceiro, sobre essa dificuldade de agendamento, a falta de vagas e, principalmente, a demora no atendimento aos pacientes pelos canais de comunicação.

Espero que a instituição reveja esse processo e ofereça um atendimento mais ágil e digno aos pacientes, especialmente quando se trata de um bebê tão pequeno.

Pacientes *****
Matrícula: *****