Dificuldade e impossibilidade de agendamento de consultas médicas pelo plano Humana Saúde, gerando insatisfação e comprometendo o acesso à saúde.

Question

À Ouvidoria da Humana Saúde,
Teresina - PI

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha profunda insatisfação com a falta de assistência e a reiterada impossibilidade de agendamento de consulta médica pelo plano Humana Saúde.

Há aproximadamente 1 (um) ano venho tentando marcar atendimento na especialidade Angiologista/Vascular e Pediatra (lembrando que a pediatra ela já tem e mudaram a forma de agendamento e agora não consigo mais marcar), sem sucesso. Durante todo esse período, entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento disponibilizados pela operadora, porém não obtive solução efetiva, retorno adequado ou disponibilidade para realização da consulta, já fui pessoalmente na central e nada resolveu, já fiz reclamação por escrito e nada. A demora excessiva e a ausência de providências vêm comprometendo diretamente meu acesso à saúde, causando transtornos, desgaste emocional e violando meu direito como beneficiário do plano, além de afrontar os prazos estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Ressalto que é inadmissível que um beneficiário permaneça por tanto tempo sem conseguir acesso ao atendimento médico necessário, mesmo mantendo regularmente o pagamento do plano de saúde.

Diante disso, solicito providências urgentes e imediatas para o agendamento da consulta, bem como um posicionamento formal desta operadora acerca da situação relatada. Lembrando que como até o momento não consegui retorno, adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Procon e demais órgãos competentes, sem prejuízo das medidas judiciais pertinentes.

Aguardo retorno com máxima brevidade.

Atenciosamente,
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TERESINA, 28/05/2026