Não consigo emitir boleto
Resolvido
Imperatriz - MA
10/01/2024 às 11:47
ID: 180119845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando solicitar o boleto com vencimento em JANEIRO de ******* e não consigo.
Tentei várias vezes pelo site, que apenas mostra o histórico de pagamentos, não mostra o boleto atual.
Já tentei pelo aplicativo, que informa CPF inexistente ou senha incorreta (mesmo recuperando a senha pelo próprio aplicativo).
Já tentei ligar no SAC******* e*******, fiquei 2 (duas) horas em espera, sem atendimento pra PUXAR UM BOLETO de 16,00 (dezesseis reais).
Não enviam o boleto à vencer, mas na hora de cobrar o boleto em atraso são ótimos.
Caso o problema não seja resolvido por este canal, abrirei reclamação na ANATEL.
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 11:15
Prezada senhora Marilene,
Agradecemos o contato e informamos que este canal está voltado para a busca permanente de soluções ágeis e eficazes, com ênfase na qualidade da prestação de serviços, primando sempre pela ética e transparência.
Verificamos em nosso sistema que o pagamento dos boletos dos seus planos mensalidade 01/******* encontram-se devidamente registrados.
Sobre o acesso ao aplicativo, realizamos o reset de senha. Por gentileza, utilize seu CPF para fazer login e sua data de nascimento completa sem caracteres especiais como senha.
Qualquer dificuldade com a nossa ferramenta, entre em contato com nosso suporte através do e-mail *******.
Pedimos desculpas pelos transtornos.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Priscila Aragão - Humana Saúde
Consideração final do consumidor
08/02/2024 às 10:43
Solução apresentada funcionou. Precisam melhorar o app e o site com relação a mudança e recuperação de senhas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10