Plano de saúde não retorna solicitação de exames, cliente paga particular e tem acesso restrito a laboratórios.
Em réplica
Teresina - PI
01/06/2026 às 08:10
ID: 250198517
Fiz uma solicitação de exames de sangue simples, no dia 16/05/26 e até a presente data, 01/06, não obtive retorno do plano.
O protocolo n *****.
Pela urgência da consulta , tive que pagar consulta particular, pois não podia esperar uma vaga para mais de um mês pela rede credenciada que o plano oferece.
Além de terem restringido o local de atendimento de exame laboratorial, sem comunicar ao cliente (que antes fazia na mesma unidade do Medplan na lindolfo Monteiro), quando autorizem, ainda restringem e não liberam tudo, alegando que precisa passar por auditoria.
Que acesso à saúde é esse, por um plano que se paga tão caro?
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:44
Olá, Sr(a) Jessica Fortesw! Tudo bem com você?
Me chamo Alan e sou sua analista aqui da Humana Saúde NE!
Foi um prazer atendê-la por este canal e agradecemos por nos dar a oportunidade de acompanhar sua manifestação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de aprimorar continuamente nossos serviços.
Central de Atendimento e WhatsApp: 4004-7901
Site e Chat: https://www.humanasaude.com.br/nordeste/
Aplicativo: Humana Saúde Nordeste
Atenciosamente,
Humana Saúde NE
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 15:46
Depois de quase 20 dias sem resposta no aplicativo, tive que que ir pessoalmente à sede da empresa para conseguir minha autorização, e ainda me informaram que só seria possível 25 exames de sangue.
Se eu não tivesse disponibilizado 3hs do meu dia para ficar na fila esperando, ainda não teria resolvido.
Total desrespeito ao consumidor.