Plano de Saúde Negou Exame de Intolerância à Lactose para Filho Autista, Autorizando Teste Errado
Respondida
São Luís - MA
02/06/2026 às 08:19
ID: 250307487
Estou aqui novamente para fazer uma reclamação, pois meu filho que tem autismo ,está precisando fazer um exame a qual o plano de saúde está negando , mandei a primeira vez me mandaram autorização, mais foi autorizado o exame errado . Autorização foi do LACTOSE TESTE DE INTOLERÂNCIA. sendo que o que ele está precisando é do TESTE GENÉTICO DE INTOLERÂNCIA A LACTOSE . pois o teste de lactose teste de intolerancia , ele não conseguiu fazer ele , por isso que o médico pediu o teste genético , porfavor mandem a autorização certa , pois estou precisando com urgência . Grata
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:37
Olá, Sra. Maria Caroline, bom dia!
Sou Priscila, da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Humana Saúde Nordeste.
Recebi sua solicitação e vim te informar que já estou cuidando para resolver da melhor forma possível.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado aos nossos clientes.
Por esse motivo, pedimos a gentileza de não encerrar a reclamação neste momento e aguardar o retorno conforme falamos.
Estou à disposição para qualquer esclarecimento e para conduzir seu caso com toda atenção necessária.
Atenciosamente,
Reclame Aqui – Humana Saúde Nordeste