Humanitarian

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Jundiaí - SP

06/07/2026 às 22:54

ID: 253252037

Sou cliente da Humanitarian há aproximadamente 20 anos. Sempre gostei muito da loja e, durante todo esse tempo, fui muito bem atendida pelo vendedor Rafael, que sempre demonstrou atenção, boa vontade e interesse em ajudar. Justamente por conhecer esse padrão de atendimento, fiquei ainda mais decepcionada com a experiência que tive recentemente.

Fui até uma das lojas do Centro para comprar um tênis de presente para o aniversário do meu filho. Como de costume, procurei pelo Rafael, mas ele não estava trabalhando naquele momento. Entrei em contato com ele por telefone, e ele me indicou uma vendedora para me atender.

Assim que cheguei, pedi a uma colaboradora que aparentava ser a gerente que chamasse essa vendedora. Ela respondeu que iria chamá-la, entrou para o interior da loja e simplesmente não voltou. Fiquei aguardando por cerca de 15 minutos, sem que ninguém viesse me atender. Em determinado momento, olhei para o fundo da loja e vi essa mesma colaboradora conversando tranquilamente com outra pessoa, sem sequer ter chamado a vendedora que o Rafael havia indicado.

Enquanto esperava, havia um vendedor próximo de mim que também não fez qualquer abordagem. Fui eu quem precisou pedir ajuda. Expliquei que precisava de um tênis para presentear meu filho. Ele verificou o modelo solicitado, informou que não havia a numeração desejada e encerrou o atendimento ali. Não demonstrou interesse em apresentar outras opções, nem em tentar encontrar uma solução.

Minha intenção era aproveitar a visita e comprar também um sapato para minha filha. Ela chegou a experimentar alguns modelos, mas, novamente, não houve qualquer empenho por parte do vendedor para nos ajudar, sugerir alternativas ou tornar a experiência de compra agradável. Saímos da loja sem comprar absolutamente nada.

Ainda acreditando que poderia ter uma experiência melhor, fui até outra loja da Humanitarian, também no Centro. Infelizmente, aconteceu praticamente a mesma coisa. Perguntei sobre um tênis que estava na vitrine. A vendedora verificou e informou que também não havia a numeração. Mais uma vez, ninguém teve a iniciativa de apresentar outro modelo, oferecer uma alternativa ou demonstrar interesse em realizar a venda.

Diante disso, fui a outra loja da cidade, onde nem sou cliente. Bastou explicar que procurava um tênis para presentear meu filho para receber um atendimento completamente diferente. O vendedor me mostrou opções, foi atencioso, prestativo e, em menos de 15 minutos, consegui comprar o presente e resolver o que precisava.

O que mais me entristece não é o fato de um produto estar sem estoque, pois isso acontece. O que realmente decepciona é perceber a falta de interesse em atender o cliente. Um bom vendedor não vende apenas o produto que o cliente pediu; ele procura alternativas, apresenta opções, tenta encontrar uma solução e faz com que o cliente se sinta acolhido.

Saí da Humanitarian com a sensação de que estava atrapalhando, quando, na verdade, eu estava ali disposta a comprar. É muito triste perceber que profissionais como o Rafael, que realmente fazem a diferença e valorizam o cliente, estão se tornando cada vez mais raros no comércio. São pessoas que entendem que vender vai muito além de entregar um produto: é criar um relacionamento, demonstrar interesse e oferecer um atendimento de qualidade.

Escrevo esta mensagem porque gosto da Humanitarian e gostaria de continuar sendo cliente por muitos anos. Justamente por isso, acredito que esse tipo de situação merece atenção. Espero sinceramente que a empresa invista cada vez mais na qualidade do atendimento de suas equipes, para que outros clientes não saiam da loja com a mesma frustração que eu senti.