Cobrança abusiva e não resolvem a solicitação
Resolvido
São José dos Campos - SP
28/07/2026 às 11:52
ID: 255024497
Liguei na central do cartão hj para pedir o valor total da fatura para não pagar mais juros e a taxa de 4,99 e taxa de cobrança de 7,99 a cada fatura que eles emitem por centavos de juros e a bela atendente deles disse que não poderia me passar, que deveria aguardar até dia 11 qdo fecha a fatura, pagar mais 4,99 e taxa de cobrança de 7,99 pra ela me falar o valor correto, um abuso tremendo, o valor do juros era 0,47
Totalmente insatisfeita com a prestação de serviço dessa empresa.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:03
Bom dia, Sra. Lilian!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Conforme conversamos de forma privada, prestamos os devidos esclarecimentos sobre o funcionamento do HTN Card, que segue a mesma dinâmica de um cartão de crédito. Dessa forma, os encargos decorrentes de pagamentos realizados após o vencimento são calculados e lançados somente após o fechamento da fatura.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer todas as suas dúvidas e resolver a situação de forma amigável, buscando sempre a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar o seu caso e pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento prestado. Sua avaliação é muito importante para nós e reflete o compromisso da nossa equipe em oferecer um atendimento de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Humanitárian.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 12:42
Atendente atencioso, me passou os pontos da empresa ao que discordei, mas se esforçou para resolver a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9