Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de cartão de loja com taxas abusivas e aplicativo falho
Respondida
Campinas - SP
07/05/2026 às 09:49
ID: 247961227
Fiz a bobagem de aceitar o cartao da loja, que nao foi informado que tem cobranca de tarifas e multa e cobranca por atraso. Fiz os pagamentos que apareceram e tenho ainda que pagar mais 7.99 por uma taxa de cobrança para poder cancelar. entao por uma semana alem de receber dezenas de ligaçoes mudas ou que desligam sem falar nada, eu preciso pagar essa taxa para poder cancelar um serviço de [Editado pelo Reclame Aqui], pois na [Editado pelo Reclame Aqui] nao tem como pagar a taxa. [Editado pelo Reclame Aqui], com precos que aumentam quando usam esse cartao que e empurrado aos clientes. Preciso entao saber de que maneira eu consigo pagar essa taxa de cobranca, nao receber mais dezenas de ligacoes por dia e cancelar esse cartao para sempre
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:58
Boa tarde, Sra. Lea. Tudo bem?
Identificamos que as cobranças de encargos ocorreram em função de pagamentos realizados após o vencimento.
Na sua última fatura, por exemplo, o pagamento foi efetuado com 04 dias de atraso e no valor original, sem a inclusão dos encargos devidos naquele momento.
Por esse motivo, os encargos foram lançados na fatura subsequente. Como essa fatura não foi quitada, os valores foram sendo acumulados no mês seguinte.
De toda forma, queremos ajudá-la a encontrar a melhor solução para o seu caso.
Nossa equipe entrará em contato em breve para prestar todos os esclarecimentos e dar andamento à sua solicitação.
Seguimos à disposição.
Att.
Equipe de atendimento