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Sorocaba - SP

22/05/2026 às 10:19

ID: 249378671

Em aplicativo disponibilizado pela loja para pagamento de cartão, estava constando opções de parcelamento com a informação de que para realização do parcelamento, deveria ser pago o valor exato para entrada e assim considerarem como fatura parcelada. Pois bem, foi realizado, porem dias depois identificado que meu cartão estava bloqueado. Em contato com o atendimento através de Whatsapp, foi informado que uma vez que vc tenha parcelamento, não pode realizar outro, porem não há informação alguma no aplicativo e informado que quando realizado pela central eles informam.
Esse tipo de informação deveria ser padrão independente de ser realizado por app ou central, não deveria haver distinção. Houve menção que pode haver um erro, porem como o cliente vai saber? Cliente entra no aplicativo, segue as informações descritas, se não esta esclarecido não pode ser cobrado do cliente uma ''punição'', cliente não tem como saber se o aplicativo esta seguindo de forma devida ou não. O atendimento com atendente através de whatsapp é péssimo, fazem de tudo para qu eo cliente não tenha razão, sendo que o erro é da empresa e cliente não pode pagar por isso, pela ausência de informações, pela diferenciação de informações nos canais disponibilizados. Mediante a isso, solicito providencias, visto que fui prejudicada por ausência de informações e erros da empresa responsável.