Tênis desbotou após primeira lavagem sem instruções de cuidados e troca recusada
Não respondida
Juiz de Fora - MG
07/08/2026 às 13:38
ID: 255880217
Comprei um tênis da Puma na loja Humanitarian, em Juiz de Fora, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, compatível com o valor pago e com a reputação da marca. Após a primeira lavagem, o tênis desbotou e ficou completamente manchado. Somente depois do ocorrido descobri que o modelo é confeccionado em camurça tingida. Em nenhum momento fui informada sobre os cuidados específicos necessários para a lavagem. Não existe qualquer orientação na caixa, no próprio tênis ou fornecida pela loja no momento da compra. Quando percebi o problema, entrei em contato com a Puma pelo canal de atendimento. Expliquei que, como a sujeira não saiu apenas com um pano úmido, deixei o tênis de molho. A resposta foi que o problema teria sido causado por mau uso, sem considerar que não havia qualquer instrução sobre a forma correta de higienização do produto. Também procurei a loja Humanitarian onde realizei a compra, mas a troca foi recusada. Estou extremamente frustrada. Adquiri um produto de uma marca reconhecida, paguei um valor elevado esperando qualidade e durabilidade, e, ao enfrentar um problema logo na primeira lavagem, tanto a fabricante quanto a loja simplesmente se eximiram da responsabilidade. Minha insatisfação não é apenas com o produto, mas principalmente com a falta de orientação ao consumidor e com a ausência de suporte para resolver uma situação que poderia ter sido evitada caso as informações de conservação fossem fornecidas de forma clara. Espero que a Puma e a Humanitarian revejam meu caso e apresentem uma solução justa, seja por meio da troca do produto ou de outra forma de reparação. Como consumidora, esperava mais responsabilidade, transparência e respeito por parte de ambas.