Atraso na entrega de exame preventivo impacta agendamento de cirurgia.
Resolvido
São João de Meriti - RJ
27/12/2025 às 11:19
ID: 235964745
Me informaram pelo telefone que o prazo de entrega do preventivo era 7 dias,deixei de ir na unidade de de duque de caxias fui na unidade de São João porque falaram que ficava pronto em 7 dias,chegando la falaram que era 10 dias sendo que eu ja tinha uma consulta marcada para minha cirurgia e estava contando com esses 7 dias,remarquei minha consulta para dia 29 porque fala que dia 26 ficaria pronto.fui na unidade e ainda nao esta pronto!Vou ter que procurar meus direitos porque eles estão atrasando minha cirurgia por causa desse exame que foi erro deles Porque entrei em contato duas vezes pra confirmar se realmente era 7 dias e falaram que sim que ficaria pronto,agora estão me enrrolando.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:11
Olá, Keity.
Agradecemos por seu relato e pela oportunidade de esclarecer.
Após análise do histórico do exame, confirmamos que o prazo vigente para esse procedimento era de 10 dias úteis, e que o resultado foi liberado dentro desse prazo, considerando inclusive o período do feriado. Portanto, não houve atraso na entrega do exame.
Identificamos, no entanto, uma falha de comunicação entre as áreas, que pode ter gerado uma expectativa diferente em relação ao prazo informado inicialmente. Essa divergência impactou a percepção do tempo de espera, embora o prazo técnico tenha sido cumprido.
Já estamos revisando nossos fluxos de comunicação e prazos divulgados, para garantir maior clareza e alinhamento nas informações repassadas aos pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
HumanizaLab Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 09:33
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2