Falha grave na entrega de exames e falta de comunicação com o paciente

O problema em questão foi por conta do péssimo atendimento no local da entrega dos exames, foi o que deixei claro na mensagem, a pessoa que entrega o resultado dos exames deveria informar a mensagem que ela vê na tela ao abrir o exame para imprimir. Foi o que enfatizei, todo atendimento deve ser humano, as pessoas não merecem ser mal tratadas, eu não faço isso com ninguém, então é o mínimo esperado em troca.
Realmente o número de telefone estava errado no sistema de vocês, e quem cadastra o número de telefone no sistema é o atendente do laboratório, a gente dita e ele anota, no mínimo deveria perguntar novamente o número e certificar que anotou corretamente, havia um número anotado errado.
O laboratório me encaminhou para o mesmo setor que colhi para fazer a recoleta, ao chegar lá não quiseram fazer a recoleta sem o pedido médico, alegando ter passado do período, me direcionei até o endereço do laboratório, já que onde estava era um posto de coleta para tentar resolver a situação.
Foi resolvida, mas não deveria nem ter ocorrido, isso tudo aconteceu por falta de preparo no atendimento público, talvez o motivo seja por conta do posto de atendimento estar dentro de um local de atendimento do SUS? Não sei, mas pareceu pois no laboratório mesmo as pessoas são muito educadas e gentis, não tenho do que reclamar do atendimento dos funcionários de lá. Parece que as pessoas já ficam esperando o mal das pessoas e ao menor sinal de questionamento já disparam com grosserias.

Hoje mesmo me encontro com outro empasse quanto ao atendimento dessa unidade, o posto de coleta. Precisei fazer exames do meu filho mais velho, preciso buscar o resultado e não pode ser em outro local, informado pelos funcionários, a não ser nesse mesmo local onde fui destratada, que é diferente do posto de coleta, essa unidade ao atende após às 13h para entrega de exames, o local fica longe da minha casa e nesse horário não estou perto da unidade, mas pela manhã estou no local, e ninguém pode me dar o resultado antes desse horário, não posso puxar pela internet pois não tem as informações de login. Vou precisar separar um dia extra para na saída das crianças da escola me deslocar até lá para buscar o resultado do exame. É complicado, tantas formas de ajudar e facilitar, eles criam barreiras para dificultar o atendimento.