Humanizalab LTDA

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

20/02/2026 às 10:25

ID: 241176601

Eu, *****, residente e domiciliada em *****, município de Duque de Caxias/RJ, venho registrar reclamação formal contra a Prefeitura Municipal de Duque de Caxias e contra a empresa HumanizaLab, responsável pelos exames laboratoriais nas unidades de saúde do município.

No dia 20/02/2026, compareci ao posto de saúde de Xerém por volta das 06h00 da manhã para realizar exame de sangue dos meus dois filhos, solicitado pela pediatra que os atende no Hospital Infantil do município, localizado em outro bairro de Duque de Caxias. Recebi as senhas 17 e 18 e aguardei atendimento por quase três horas.

Por volta de 08h55, já no momento em que meus filhos seriam encaminhados para a coleta, fui informada pela funcionária do laboratório que o exame não poderia ser realizado naquela unidade porque o pedido médico havia sido emitido em outra unidade do mesmo município.

Diante disso, fui direcionada à sala da direção para solicitar a troca do pedido para formulário da unidade de Xerém. Cheguei à sala às 08h59, onde fui informada de que apenas o diretor poderia realizar esse procedimento, pois ele também é médico (diretor médico), e que os médicos plantonistas não iriam querer fazer isso. A atendente ainda afirmou que essa troca seria um favor prestado à população.

Fui informada de que o diretor não estava presente naquele dia e que somente ele poderia assinar e carimbar o documento. A única alternativa oferecida foi deixar cópia do pedido e retornar na segunda-feira para buscar o novo documento.

Ressalto os seguintes pontos:

1. Não há qualquer aviso fixado na unidade informando que pedidos médicos emitidos em outra unidade do mesmo município não são aceitos.
2. No momento da retirada da senha, nenhum atendente orienta sobre essa exigência.
3. Diversos usuários estavam sendo encaminhados à mesma sala para resolver exatamente o mesmo problema, o que demonstra falha recorrente de informação e organização.
4. Presenciei um pai idoso acompanhando um adulto autista sendo encaminhado à mesma sala. Posteriormente retornaram com a situação aparentemente resolvida, o que indica que, em determinados casos, a assinatura pode ser viabilizada por outro médico plantonista, não sendo uma impossibilidade técnica, mas uma decisão administrativa.
5. Permaneci desde 06h00 da manhã em jejum com duas crianças, que perderam aula, para às 08h55 serem informadas de uma regra que não é divulgada previamente.
6. Trata-se de pedido médico emitido dentro do próprio município de Duque de Caxias. Não há justificativa razoável para impedir atendimento entre unidades do mesmo município quando o laboratório é contratado pela Prefeitura.

É inaceitável que um procedimento administrativo seja tratado como favor e que a população dependa da presença exclusiva de um único servidor para viabilizar atendimento básico. Também é inadmissível que regras internas não sejam amplamente divulgadas, gerando constrangimento e prejuízo aos usuários.

Solicito esclarecimentos formais sobre:

* A base legal e contratual que impede a realização de exames entre unidades do mesmo município.
* O motivo da ausência de informação clara e prévia ao público.
* A justificativa para a dependência exclusiva do diretor para assinatura do documento.
* Quais providências serão adotadas para evitar novos prejuízos à população.

A falha não é pontual; é estrutural e organizacional, e o prejuízo recai diretamente sobre o cidadão.

Aguardo posicionamento formal.