Dificuldade de cancelamento e cobrança indevida de curso não acessado

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São Paulo - SP

26/12/2025 às 16:44

ID: 235881579

Minha reclamação é contra a Renato Alves Memorização. Fiz a compra do curso e por motivo financeiro desisti.
Contudo, mesmo explicando o quanto necessito do valor que é cobrado mensalmente, o Senhor Renato não me atendeu. Fiquei muito chateada , também porque nunca consegui ter acesso à plataforma desse curso. Assim, solicito que, pelo menos as últimas parcelas não me sejam cobradas, já que considero perdido o valor até agora cobrado de mim por um curso a que jamais tive acesso.

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Resposta da empresa

22/02/2026 às 17:14

Prezada Dona Eunice,

Antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito que a senhora esteja passando por um momento financeiro delicado. Entendemos o quanto isso pode gerar preocupação e frustração, e recebemos sua mensagem com todo respeito e atenção.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, sua inscrição foi realizada em 18/06/2025 e, após o período de garantia previsto no momento da matrícula, o cancelamento deixa de estar sob nossa autonomia administrativa. Ainda assim, nosso desejo não é que a senhora se sinta desamparada, muito pelo contrário.

Ficamos especialmente preocupados ao saber que a senhora mencionou não ter conseguido acessar a plataforma. Nosso compromisso é garantir que todos os alunos tenham pleno acesso e suporte. Por isso, colocamos à sua disposição:

Suporte técnico para regularizar imediatamente seu acesso
Acompanhamento personalizado com nossa coordenadora pedagógica
Extensão do prazo de acesso, para que a senhora tenha tranquilidade para concluir o curso no seu tempo
Apoio didático completo para que realmente aproveite o conteúdo

Acreditamos sinceramente que o conhecimento pode ser um divisor de águas, inclusive em momentos desafiadores. Nosso objetivo é caminhar ao seu lado para que o investimento feito se transforme em resultado concreto na sua vida.

Estamos inteiramente à disposição pelos nossos canais oficiais:

Central de Atendimento: (14) 9.9839-1901
Fixo: (14) 3491-6046
Celular: (14) 9.9747-6046

Dona Eunice, queremos muito que a senhora tenha uma experiência positiva conosco. Conte com a nossa equipe para ajudá-la a acessar, organizar seus estudos e seguir com confiança. Estamos aqui para apoiar a senhora.