Humma

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/03/2026 às 07:47

ID: 243809193

Sou Nail Designer há 10 anos e adquiri um pote de gel da marca Humma que veio completamente endurecido, impossibilitando o uso profissional. Esta já é a terceira vez que enfrento este mesmo problema com a marca.
Como profissional da área, domino o processo de fotopolimerização e afirmo com segurança: o produto apresenta um vício de qualidade de fabricação (Lote QS3389, Validade 06/27). O lacre metálico de fábrica estava 100% íntegro, o que constitui uma barreira opaca absoluta contra luz UV/LED. É fisicamente impossível que o endurecimento tenha ocorrido por exposição externa; trata-se de instabilidade química no lote.
Apresentei todas as evidências ao SAC via WhatsApp:
Fotos nítidas da caixa e do lote.
Vídeo demonstrativo comprovando a rigidez do produto.
Explicação técnica sobre a impossibilidade de cura por luz devido ao lacre.
A empresa admitiu o problema e confirmou que realizaria a troca. No entanto, agora alegam que o processo demanda "mais cuidado" e demora por ter sido adquirido via lojista e não no site oficial. De acordo com o Art. 18 do CDC, a responsabilidade entre fabricante e revendedor é solidária, e o consumidor não pode ser penalizado pela logística interna da empresa.
Prometeram o envio do código de rastreio para o novo produto, mas sigo sem uma posição definitiva e sem o material necessário para trabalhar. Exijo a solução imediata deste vício, com o envio imediato do produto ou o estorno do valor pago.