Comprei um relógio
Respondida
Rio Claro - SP
31/07/2021 às 09:43
ID: 127437409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um relógio, chegou um e-mail confirmando minha compra que estava tudo ok que tinha sido aprovado e que era p eu aguardar que a partir daquele momento eu seria notificada sobre o andamento do meu pedido, porém depois começou chegar mais e-mail dizendo que era p eu finalizar a compra e me mandaram até msg no zap falando a mesma coisa! Estou preocupada pois eu comecei a responder os e-mail e o zap e mandando até mensagem pelo direct no insta, mas ninguém me responde e nem me mandaram mais informações por e-mail sobre meu pedido, estou achando que isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! E quero meu dinheiro de volta caso isso não for resolvido irei acionar o PROCON e vou querer receber meu dinheiro!!
Isso não é justo, começaram a se comunicar mandando eu finalizar a minha compra sendo que eu já tinha finalizado, mandei mensagem pelo mesmo né do zap e agora ninguém responde mais!! Quero um retorno ou então vou procurar meus direitos...
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Resposta da empresa
01/08/2021 às 10:29
Bom dia Josiane,
Referente a [Editado pelo Reclame Aqui], pode ficar tranquila. A Hummibox está a um tempo no mercado e não compactua com esse tipo de atitude.
Sobre o seu pedido, assim que é gerado um pedido em nossa loja, seja boleto ou pagamento em cartão, até que o valor seja compensado, pode ser que você receba mensagens automáticas para conclusão do pagamento ou compensação do boleto. Se você já havia realizado o pagamento, o mesmo seria compensado normalmente, sendo até 3 dias úteis o boleto e 1 dia útil o cartão.
Não temos atendimento aos finais de semana (isso fica claro nas mensagens automáticas do WhatsApp), se aguardasse, no próximo dia útil seriam esclarecidas todas suas dúvidas.
O seu pedido é o #*******, já foi compensado e autorizado o envio e segue normalmente.
Em nossa página tem toda a explicação de como funciona o envio e os prazo, só dá uma lida que você vai entender melhor.
Se ficou mais alguma dúvida, pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente de segunda a sexta pelo WhatsApp*******.
Obrigado!
Att;
Hummibox.