Hungara Lanches

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

18/08/2026 às 17:47

ID: 256796171

Reclamação urgente - Atendimento agressivo e erro de ***** do Pátio Alcântara

Olá, equipe da Húngara,
Gostaria de relatar uma situação extremamente constrangedora e triste que vivenciei hoje, dia 18/08/2026, por volta das 15h20, no quiosque de vocês localizado no Pátio Alcântara. Sempre fui cliente da marca e nunca tive problemas; pelo contrário, sempre achei os atendentes muito simpáticos. Infelizmente, a experiência de hoje quebrou essa imagem positiva por conta da conduta de uma funcionária específica. Eu estava acompanhada da minha avó, que tinha acabado de realizar um exame médico. Estávamos com fome e cansadas. Fiz o pedido de dois salgados: um de queijo e presunto com cebola para mim e um de frango para ela. Reforcei o sabor duas vezes, pois minha avó tem intolerância severa a queijo e pode passar muito mal se consumir o ingrediente por erro. A atendente parecia distraída com outro lanche que estava preparando e nos entregou dois salgados iguais (ambos de queijo e presunto). Percebemos o erro antes mesmo de morder e fomos relatar o equívoco com total educação e carinho. A reação da funcionária, no entanto, foi de uma agressividade desproporcional. Ela alterou o tom de voz, arregalou os olhos e começou a bater boca conosco, teimando que eu não havia pedido o sabor de frango e dizendo que eu não sabia me explicar. Mesmo diante do constrangimento, minha avó se dispôs a pagar a diferença do valor do salgado de frango (que era mais caro) apenas para resolvermos o problema. Por puro orgulho e má vontade, a funcionária se recusou a fazer a troca e a receber a diferença, deixando de faturar para a empresa e nos deixando sem o lanche adequado. Ficamos sem reação diante de tamanha ignorância e hostilidade.
Dados para identificação:
Local: Quiosque Húngara Lanches - Shopping Pátio Alcântara
Data e Horário: 18/08/2026 às 15h20
Características da funcionária: Mulher alta branca, olhos levemente puxados, bochechas e lábios grandes.
É profundamente lamentável ver o nome de uma empresa que sempre nos atendeu bem ser manchado por uma postura tão desumana e despreparada. Erros ***** e são fáceis de resolver, mas o desrespeito e a humilhação pública que passamos são intoleráveis. Aguardo um posicionamento da gerência sobre quais providências serão tomadas em relação à conduta dessa colaboradora. Atenciosamente,
Andressa Pimentel
Telefone: *****