Insatisfação com consultoria da Hunt+Co para Ifood, sem resultados práticos e aumento de custos.

Olá, Antonio.

Compreendemos o desconforto relatado e acompanhamos atentamente a sua manifestação. Antes mesmo da publicação desta reclamação, já havíamos estabelecido contato diretamente para entender sua percepção sobre o projeto e os pontos que motivaram sua insatisfação.

Lamentamos que não tenhamos conseguido construir uma solução em conjunto antes da conclusão da nossa parceria. Sabemos que sua avaliação envolve não apenas os resultados percebidos, mas também a forma como o acompanhamento do projeto foi vivenciado ao longo desse período. Levamos esse tipo de manifestação com seriedade, pois ela também contribui para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos clientes.

Reafirmamos nossa confiança na capacidade técnica da equipe e na metodologia desenvolvida pela Hunt, construída a partir da atuação em diferentes operações de delivery. Nosso trabalho é fundamentado em análise de dados, estratégia comercial, engenharia de cardápio, gestão de marketplaces e acompanhamento de indicadores, sempre respeitando as características e os desafios específicos de cada operação. Justamente por acreditarmos na consistência desse trabalho, permanecemos abertos a revisitar projetos em que a percepção do cliente indique que as expectativas não foram plenamente alcançadas.

Nossa disposição para o diálogo permanece a mesma. Queremos revisar o histórico do projeto juntamente com você, compreender os pontos que geraram essa percepção e avaliar, de forma responsável, uma alternativa de continuidade que permita buscar uma evolução consistente dos resultados, sem que essa conversa represente qualquer compromisso financeiro neste momento. Essa tratativa seguirá sendo conduzida diretamente em canal privado.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Permaneceremos acompanhando o caso de forma próxima, com transparência, responsabilidade e respeito, sempre buscando uma condução equilibrada e coerente com a confiança depositada em nosso trabalho.

Vitor Oliveira
Sócio e Head Operacional

Como eu já disse antes, a conversa deles é ótima, o marketing próprio é forte, mas a equipe é fraca e os resultados inexistentes. A própria pessoa que respondeu minha reclamação é aquela que não me respondeu, ficou de participar de nossas reuniões para entender o que estava acontecendo e isso nunca aconteceu.
Respondeu minha reclamação hoje pela manhã e disse que continuaria o atendimento no privado. Já se passou mais um dia e novamente nada aconteceu.
Não vou fechar ainda o assunto e vou dar mais um crédito para eles, por alguns dias, mas sou totalmente cético com relação a um possível resultado positivo.

Olá, Arthur.

Agradecemos pela continuidade do diálogo e pela abertura na conversa que tivemos hoje.

Após compreendermos com mais profundidade os pontos apresentados, entendemos que a experiência vivida ao longo do projeto não correspondeu à percepção de acompanhamento, proximidade e evolução que buscamos construir com nossos clientes. Levamos essa manifestação com seriedade, pois a percepção do cliente também é um indicador importante da qualidade do nosso serviço.

A Hunt atua de forma estratégica em frentes como análise de cardápio, precificação, posicionamento, campanhas, funil de vendas e acompanhamento da operação. Sabemos, no entanto, que a qualidade dessa atuação não está apenas no conhecimento técnico da equipe, mas também na capacidade de transformar esse trabalho em ações claras, percebidas e acompanhadas pelo cliente.

Por esse motivo, nosso foco agora está na solução. Como alinhado em nossa ligação, o projeto será direcionado para uma revisão completa conduzida pelo nosso Head de Performance, com meu acompanhamento direto. Vamos analisar o histórico da operação, identificar oportunidades ainda não exploradas, definir ações imediatas e apresentar um novo plano de trabalho ao Arthur, para que as medidas que fizerem sentido sejam implementadas.

Temos confiança na capacidade e na dedicação dos profissionais envolvidos, ao mesmo tempo em que reconhecemos que, neste caso, precisamos atuar de forma diferente para buscar a reversão do cenário percebido.

Mais do que responder à manifestação, estamos mobilizados para esgotar as possibilidades técnicas e estratégicas disponíveis e construir uma condução mais próxima, objetiva e compatível com a expectativa apresentada.

Seguiremos com essa tratativa diretamente pelos nossos canais privados, de forma transparente e personalizada, mantendo o caso sob acompanhamento próximo da liderança da Hunt.

Atenciosamente,
Vitor Oliveira
Sócio e Head Operacional Hunt