Hunter Douglas do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/08/2026 às 11:51

ID: 257219267

Segunda vez que a Hunter Douglas prejudica meu cliente e o meu trabalho como arquiteta

Sou arquiteta, especifico Hunter Douglas nos meus projetos e participo do programa Talent, programa de relacionamento da própria marca com arquitetos.

Esta é a segunda vez que, justamente quando chega o momento de entregar as persianas de um cliente, somos informados de que o produto comprado não está disponível em estoque. E então a solução é o cliente esperar mais um ou dois meses ou receber provisoriamente um produto diferente daquele que comprou.

Isso gera prejuízo para o meu cliente e também me prejudica diretamente como profissional.

Primeiro porque estamos falando de proteção solar. O cliente não pode simplesmente ficar um ou dois meses com o ambiente pronto e sem proteção. São projetos com mobiliário, tecidos, acabamentos e obras de arte de alto valor que ficam expostos ao sol enquanto aguardamos a Hunter Douglas resolver um problema de estoque e entrega.

Na primeira vez que isso aconteceu, chegaram a instalar no meu cliente uma persiana amarela, completamente diferente do que havia sido especificado, porque não tinham o produto correto para entregar. Tenho fotos dessa situação. Além de todo o constrangimento, sou eu, como arquiteta responsável pelo projeto, que estou na frente do cliente tendo que explicar por que ele está recebendo algo diferente do que comprou.

Agora o problema acontece novamente.

E existe ainda um segundo prejuízo que é diretamente meu como arquiteta.

A própria Hunter Douglas possui o programa Talent, no qual nós, arquitetos, especificamos os produtos da marca, fotografamos nossos projetos finalizados com as persianas instaladas e recebemos pontos por esses trabalhos.

Se a Hunter Douglas não entrega a persiana que eu especifiquei, eu não consigo finalizar e fotografar o ambiente corretamente, não consigo cadastrar aquele projeto da forma prevista e perco os pontos referentes ao meu próprio trabalho e às especificações que gerei para a marca.

Portanto, não é somente o meu cliente que está sendo prejudicado.

Eu também estou.

Eu especifico a Hunter Douglas, levo a marca para dentro dos meus projetos, gero vendas, participo do programa de relacionamento criado pela própria empresa e, no final, posso perder a pontuação porque a própria Hunter Douglas não consegue entregar o produto que vendeu.

Além disso, existe a minha responsabilidade e a minha imagem profissional diante do cliente. Para ele, fui eu quem especificou e recomendou aquela solução. Quando o produto não chega ou chega completamente diferente, é o meu trabalho e a minha entrega que também ficam comprometidos.

Uma falha pode ser uma situação pontual. Duas vezes enfrentando praticamente o mesmo problema já mostram uma dificuldade de organização de estoque, prazo e entrega que precisa ser revista.

Quero uma solução para o meu cliente, mas também quero uma posição da Hunter Douglas sobre o prejuízo causado ao meu escritório e à minha pontuação no programa Talent, porque não considero aceitável perder pontos de projetos que especificamos e vendemos por uma falha de entrega da própria marca.