Cortinas com problema estrutural e alto custo de manutenção
Em réplica
Vitória - ES
04/08/2026 às 08:34
ID: 255561243
Quero registrar aqui a minha insatisfação com a cortina modelo Duette da marca *****. Adquiri 4 cortinas com a expectativa de estar investindo em um produto de alta qualidade e durabilidade, porém TODAS descolaram as colmeias. Além do problema do acionamento do cordões, que as 4 cortinas apresentaram desde o início do uso, com necessidade de troca recorrente deles, sendo a substituição paga integralmente todas as vezes.
Quando a primeira cortina descolou, a loja não me informou sobre garantia/manutenção, dessa forma comprei outra.
No ano passado, mais duas descolaram. Entrei em contato novamente com a loja que me vendeu os produtos, que prontamente me enviou o orçamento de duas novas. Resolvi entrar em contato com o SAC da ***** e foi realizado a manutenção das duas pelo valor de R$ 2.000,00.
E, para minha infelicidade, esse ano a última cortina remanescente, também descolou. Elas simplesmente se separam em 2 partes ou mais, e não conseguimos utilizá-las de nenhuma forma.
Entrei novamente em contato com o SAC, que me orientou primeiro buscar a loja que efetuou a venda. Assim o fiz, e recebi o orçamento no valor de R$ 6.000,00 para a manutenção dessa persiana. Valor de uma nova e absurdamente superior ao que paguei no ano passado.
Já enviei diversos emails para o SAC da ***** e não recebo nenhum retorno.
É extremamente frustrante investir em uma marca reconhecida como premium e se deparar com um problema estrutural que praticamente inviabiliza o uso do produto, além do custo de manutenção desproporcional.
Pelos registros encontrados nesse site, a situação é recorrente.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:58
Prezada Sra. Janaína,
Informamos que sua solicitação está sendo analisada e encontra-se em tratativa junto às áreas responsáveis.
Atenciosamente,
Central de Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 17:54
Recebi contato telefônico da consultora Aline em 06/08/26 buscando informações a respeito da reclamação. Ela ficou de me retornar após verificar os fatos, e até hoje, 15 dias após, continuo sem resposta.
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 09:32
Ontem, no final da tarde, recebi um email da Hunter Douglas informando que o serviço efetuado em ***** foi cortesia, ou seja, não houve valor cobrado para manutenção das duas cortinas duette.
Respondi prontamente ao email, enviando a nota de serviço da revenda, de *****, que desmente isso, e descreve claramente para 2 cortinas:
TROCA DAS TELAS X DESCOLANDO PÇ 2
R$
2.000,00
TROCA DO CORDÃO X ACIONAMENTO PÇ 1
R$
200,00
RETIRADA X ENVIO X INSTALAÇÃO R$
300,00
TOTAL: 2.500,00
Enviei também a nota de cobrança recebida, para a persiana (1 unidade) que teve o mesmo problema nesse ano de *****. O valor da nota de cobrança recebida foi de:
01 QTO X DUETTE DESCOLANDO ASSISTENCIA TECNICA 1,000 500,00 500,00
SUB TOTAL - QTO X DUETTE DESCOLANDO 500,00
02 TROCA DA TELA DUETTE ASSISTENCIA TECNICA | COL. ELAN C 67 PEARL GRAY 1,000 5.200,00 5.200,00
SUB TOTAL - TROCA DA TELA DUETTE 5.200,00
TOTAL GERAL 5.700,00
Observa-se claramente uma disparidade do valor cobrado para o mesmo serviço prestado, de manutenção, e não de cortesia, como descreveu a consultora no email enviado.
Adquiri, em um mesmo momento, 4 persianas Hunter Douglas modelo Duette, produto de alto valor e vendido com garantia de 5 anos.
Ocorre que, ao longo dos anos, as quatro persianas apresentaram o mesmo problema, em momentos diferentes. E, inclusive, pela substituição da primeira delas, paguei integralmente o valor de uma nova cortina, sem acionar a assistência técnica da Hunter Douglas.
O fato de o defeito se repetir em todas as unidades me leva a questionar se estamos diante de um simples desgaste natural ou de um vício relacionado ao material, fabricação ou projeto do produto.
O mais preocupante é que existem diversos relatos de outros consumidores apresentando o mesmo problema com as persianas Duette, que é o descolamento das coolméias após alguns anos de utilização.
Não considero razoável que um produto dessa categoria e valor apresente repetidamente o mesmo defeito em todas as unidades e que, após o término da garantia contratual, o consumidor seja simplesmente informado de que não há responsabilidade da fabricante.
O Código de Defesa do Consumidor prevê tratamento específico para vícios ocultos, e o término da garantia contratual não necessariamente afasta a responsabilidade do fornecedor quando o defeito é inerente ao produto e se manifesta posteriormente.
Diante da repetição do mesmo problema nas quatro persianas e dos relatos semelhantes de outros consumidores, solicito que a Hunter Douglas analise o caso de forma definitiva, reconhecendo a possibilidade de vício do produto e oferecendo uma solução adequada, seja mediante reparo, substituição das partes afetadas ou outra solução que efetivamente resolva o problema.
Ressalto que não estou reclamando de um defeito isolado em uma única persiana. São quatro unidades do mesmo produto, todas apresentando o mesmo tipo de problema ao longo do tempo.
Espero uma solução compatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de um produto Hunter Douglas e com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.